“难忘”的第一次广州车展之旅

    人的一生会有许多许多的第一次，第一次恋爱，第一次的成功，第一次的挫折。。。。。。每个第一次总能会让自己留下一个难忘的回忆。2012年我的第一次广州车展也给我留下一个难忘的回忆，一个不平凡但却不是美好的回忆。

    订房的任务交给我，其实算是一个举手之劳的任务，就是这个酒店，让我们的车展之旅变得了不平凡。由于是会展期间，展馆附近的连锁酒店很多都已经被来自全国各地的公关公司预订完了。最终还是顺利地订了广州邦泰国际公寓的一间复式三人房，从介绍上看是非常不错的一家酒店，装修漂亮，离展馆也很近，方便我们的工作。

    周三我们就已经来到广州，下午去探馆，熟悉下自己负责的展馆和分配要拍写的车型到馆情况。酒店要在当天六点前到登记，考虑到当天可能不能准时，所以我们提前一天过来交钱。来到前台，大堂里门庭若市，很多媒体已经在check in了。我来到前台告知服务员我要交钱时，他们告诉我一个震惊的消息：没房了！这个坏消息来得如此突然，让我防不胜防，顿时就愣了。经过一番咨询后才知道，他们的预订部和前台是不同的一个系统，于是乎，我就游离在前台和预订部之间周旋。而他们耍太极的功夫也炉火纯青啊，可怜的我只能像个皮球一样被他们踢来踢去，这时候我才感觉到我的弱小了，消费者的权利保障，我去找谁帮我撑腰呢。这是他们内部系统出错，部门与部门之间的沟通出了问题，可是却要我来受苦，我来承担这个错误带来的后果。我不断的打电话，不断的跟他们前台沟通。最终耗时90分钟，总算有了一个结果：可以让我交订金，但不确保是复式三人房，明天有什么房就给什么房。我们一行有6个人，如果给个单人房，那我们岂不是要叠罗汉了，还用干活么。顿时火冒三丈，老虎不发威，你还当我是病猫了。我噪音提高到了八十分贝，也不管大堂有多少人在，顾不得我温文尔雅的形象了，我要捍卫我的权利，我要力争。看来这一招还是有效果了，最终酒店答应如果当天没有复式三人房的话就给我一间复式双人房，可以再加一个床。结果总算满意，在那时的环境下，也只好将就了。原以为事情就这样完了，但这只是前奏，好戏还在后面呢。

    “屋漏偏逢连夜雨”这句话真是没错。当天广州的天气阴沉沉的，下午已经开始下雨了，断断续续的。在车展上忙了一天，吃了个饭回来酒店大伙就开始赶稿。进来后发现厕所的门竟然是坏的，酒店接到我们反映后派了员工过来检查了一下，而后说是回去拿工具来修。过了两个小时，再打电话去前台咨询，答复是说没有工具。时间来到凌晨四点半，有几个同事已经先入睡了，我们四个人还在冥思苦想的写稿，这会外面开始下起了大雨，此时此刻，再没心情去听雨，只想赶紧把稿子写完好睡觉去。一个同事来到窗边拿东西的时候发现，窗户漏雨进来，而且还不小呢。于是大伙赶紧把旁边的电脑，相机还有地上的东西搬走。开始以为是窗户没关紧，试了几次后发觉得还是徒劳无功，也许是窗户的胶条老化了。第一时间打前台电话让工作人员过来看。酒店工作人员一会就到了，看了后，果断的下了一个结论：修不了。那好吧，只能顺其自然了，反正不会淹到。幸好电脑，相机没被进到水，也算是不幸中的万幸了。

    中午十二点，我们收拾好东西，来到前台退房。前台在查完房后告知，我们的房间有一张床的床单上面洒了点饮料留下了痕迹，按照规定要赔偿清洁费50元。真是闻所未闻啊，弄脏床单竟然要赔钱，长这么这一次听说有这个赔偿条例，住酒店弄脏东西这不是理所当然的吗？何来的赔偿理由？这酒店如此的服务，如此的设施配置，没有星级的服务，却要按照星级的标准来做事，肯赔你钱才怪。于是我质问前台是否酒店的窗户漏雨，差点弄坏我们电脑，相机，导致我们无法入睡，是否也要赔偿精神损失费？服务员还在那里狡辩，说我们要及时上报上去，一码是一码。最终，他们知道是他们理亏本，结果就不了了之，让我们离开了。

    广州邦泰国际公寓，据资料显示是四星级标准。从环境来看，都是一家不错的酒店，可出现这样的问题，确实让人百思不得其解。内部系统管理有问题，部门之间沟通也有很大问题，房间硬件设施的检修也不及时。酒店除了靠硬件设施给客户提供一个舒适的环境外，服务才是最关键，硬件和服务都缺一不可。

    由此联想到我们汽车行业里的民族自主品牌的生存发展境况。一直以来民族自主品牌都以“三低”—— “低档次、低水平、低价位”的形象烙在我们的脑海里。要发展就要完全摆脱这“三低”形象，就要有一个质的改变。值得庆幸的是，目前我们自主品牌也在努力通过各种途径寻求一个品牌的提升，比较轰动的有吉利收购沃尔沃事件，还有近期的奇瑞广汽“闪婚“事件。自主品牌车型有些无论在外观的设计还是内饰的做工已经可以和合资品牌媲美。但光靠这些还是远远不够的，汽车内在的质量以及售后的服务才是最关键。只有这两点把好了关，才能赢得消费者的信任。
一直以来民族自主品牌都以“三低”—— “低档次、低水平、低价位”的形象烙在我们的脑海里。要发展就要完全摆脱这“三低”形象，就要有一个质的改变。值得庆幸的是，目前我们自主品牌也在努力通过各种途径寻求一个品牌的提升。