追求极致好服务途虎养车启动“工场店服务月”活动

近年来，中国汽车市场高速发展，中国汽车后市场的市场规模也不断壮大。作为中国领先的汽车养护服务企业，途虎养车在坚持发展线上供应链的同时，也不断深耕线下门店。自2016年途虎养车首家工场店开业以来，便赢得了广大消费者的好评。

过去两年多的时间里，途虎养车工场店取得了辉煌的成就：全国工场店开设近500家，基本覆盖全国；服务质量不断提升，以“马上装”为代表的高效率服务项目规范得到实现；途虎养车线上订单尤其是保养订单获得指数性增长；用户好评率持续提高，对途虎养车工场店信心得到建立；途虎养车工场店技术服务规范得到确立，并高分通过上海车后服务标准化试点项目等等。

而就在上个月，途虎养车联合人民网，以及近30家汽车后市场生产品牌，在中国消费者协会、中国质量检验协会以及中国汽车工业协会的见证下，共同成立了“汽车后市场·诚信服务联盟”。联盟积极维护和提升汽车后市场产品服务质量，积极推动智慧零售理念，不断向社会传递诚信经营“正能量”。

这些成就都激励着途虎养车强化服务能力的决心。途虎养车始终以“正品专业”为核心经营理念，并希望真正为中国消费者带去良好而极致的养护服务体验。为了实现这个愿景，途虎养车将不断提升管理方式，优化产品供应体系，制定更严格的服务标准。

为持续提升服务水平、向消费者带去更好的汽车养护体验，途虎养车近日启动了围绕着线下服务展开的“工场店服务月”活动。活动以“全心全意解决用户问题”为宗旨，以消费服务优化为导向，围绕两个方面升级：

消费口碑满意度升级：为给消费者带来更好的消费体验，途虎养车将联合各地工场店继续优化线下服务能力，提升服务水准，严化服务流程操作，力争将消费口碑提高到最好。

技术服务水平升级：作为诚信服务联盟的后续，途虎养车希望能够与工场店的合作伙伴共同分享联盟的技术与理念。为此，途虎养车将联合众多品牌方在全国范围内进行巡回培训交流，以此拉近工场店与上游品牌方的沟通互动，并借此机会提升工场店技师们的技术服务能力。

同时，途虎养车将围绕上述两个方面，对全国近500家工场店进行打分，最终得分评分将成为年度工场店、技师评优及优化的基础。