前言：八家国际标准4S店，一家专业汽车用品公司，一步一个脚印，创造汽车行业标杆。深业汽车走过十年历程，不仅获得无数荣誉，并且凭借多年的磨砺和坚持，建立了完善的企业管理机制，发展出几乎趋于完美的企业文化，深业阳光车友会更是成为深圳市最具影响力的车友会组织，影响着许许多多的深圳人。
东风本田深业4S店是深业汽车旗下设立的第四家标准4S店，2006年开始进驻深圳宝安龙华地区，至今为止已经获得“2008年东风本田汽车全国十佳优秀特约店” 、“东风本田汽车2007全国优秀营销奖”、“东风本田汽车华南区销售/售后客户满意度双冠军”等众多荣誉。对于已经连续两届担任东风本田深圳区域联席会会长的深业东本店总经理罗楠，笔者也曾经有过多次采访，年轻儒雅，随和睿智的形象给笔者留下了非常深刻的印象。六月，深业汽车集团即将迎来它的十周年生日，作为深业旗下的东本深业4S店总经理，罗总是如何从一名普通的业务员做起，最终带领深业东本获得成功的？深业东本的成功又有什么秘决？他的个人经历激起了笔者极大的好奇心，带着心中的许多疑问，笔者在一个阳光明媚的早晨，来到龙华采访了东风本田深业店总经理罗楠先生。
宝剑锋从磨砺出
“其实我以前跟大家算是同行“，当笔者开门见山的抛出了最感兴趣的个人经历时，罗总微笑着回答道。从一名网站建设管理者到一家4S店的总经理，其中巨大的行业差距让笔者无法掩饰内心的惊讶。对于他的个人经历，罗总描述的语气表现的轻描淡写，但是从他的话里行间，笔者也从中感受到的是那一份曾经奋斗的艰难以及一份来自成功的喜悦。
2000年，罗总大学毕业之后的第一份工作，便是在一家外资公司担任日语人才网站的管理，当时正值中国乃至全球互联网爆发式增长的一年，深业汽车虽成立仅一年多的时间，但是面对飞速发展的互联网，它已经能够站在更高的角度，预见到互联网的强大力量，开始积极的筹措建立自有网站。机缘巧合之下，深业汽车成为了罗总的一个重要客户，在设计网站的过程中，罗总认真负责的态度迅速得到了深业汽车的认可和赞赏，并于2001年成功推出业界首个具备在线订购功能的自有网站，想起一直沿用至今的深业汽车网址，罗总自豪地回忆起9年前自己亲手注册此域名的那一刻。到2002年，网络遭遇到了前所未有的泡沫破灭期，罗总辞职之后开始重新规划自己的人生道路，其时正是深业汽车的高速发展期，深业汽车正在积极寻找社会上的各类人才，彼此之间的相互认可让罗总很快与深业汽车一拍即合。后来的结果证明，这一次的决定是罗总人生的分水岭。从此，罗总踏上了他汽车行业的人生旅途，从一名最底层的业务员做起，到如今的东风本田深业店总经理，深业汽车给了他一个施展才华的舞台，而他的不懈的努力也给了深业汽车最高的回报。也许谁也未曾想过在多年之后，他不仅能够成为了深业汽车集团旗下一家4S店的总经理，而且连续两届担任东风本田深圳区域联席会的会长，将东风本田品牌在深圳地区做得如此出色。
进入深业后的第一个月，罗总便用两周时间卖出了21台车，优秀的成绩让他充满干劲，信心十足。但是前进的道路并不是一帆风顺，仅仅一个月之后，他被集团调任负责一汽丰田柯斯达中巴的销售工作，三个月下来一台车未卖，巨大的落差让他似乎一下子从天堂掉到了地狱，他经历到了前所未有的压力和挑战。不过，逆境总能砥砺许多人的勇气，罗总不仅从中得到了锻炼，并且培养了顽强的意志和坚持不懈的工作精神，他硬是在艰难的环境中熬了过来。痛定思痛，失败之后的他，开始深刻认识到了自己经验的不足，他不再埋头苦干，而是寻找更多的销售渠道，在一次次的失败中摸索，在一次次的摸索中总结，通过自己的虚心求学，通过向他人的请教求经，慢慢做出了自己的成绩。在最辉煌的2004年，他带领仅四人的拓展团队卖出了全中国柯斯达中巴第二名的销量（当时的一汽丰田只有柯斯达一款产品），这个优秀的成绩不仅使深业汽车得到了丰田厂家的赞扬，也让他们得到了深业汽车的充分认可。
自此伊始，罗总开始走上深业汽车开拓市场的最前线，几年的打拼下来，他已经有了自己独具特色的管理和销售经验。在2006年的年底，当深业汽车集团毅然决定投资1000万元在宝安区龙华设立旗下第五家4S店——东风本田4S店之后，罗总被正式任命为东风本田深业店总经理。当时龙华区域只有一家标准4S特约店，而东风本田品牌又是一个刚刚起步的品牌，前途未仆，许多人都并不看好东本深业店的发展前景，但是罗总却在多年的工作中对深业汽车和自己充满了信心。怀着几许雄心，几许忐忑，罗总在一片质疑的目光下正式上任，虽然新店的工作特别繁重，但是凭着多年来的管理和销售经验，仅仅只用了半年时间，他便成功让深业东本店实现盈利，随之而来的众多荣耀和奖项让深业东本和罗总声名雀起，名扬车界。再看如今的龙华，交通四通八达，梅观高速、机荷高速、布龙公路、南平公路、梅龙路、福龙路贯通全城，各行各业繁荣发展，事实证明了深业汽车当年决策的正确性，让其在龙华地区打下一片坚实的基础。
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客户满意度是最高追求
2008年，面对席卷全球的金融风暴，深圳车市受影响甚大，车市持续数月的冷清，使许多汽车经销商经营亏损、裁员减薪以应对市场，但是在这个恶劣的市场环境下，东风本田各经销店在东风本田联席会的带领之下，每月思域销量均在百辆以上，销量在逆市中一路飘红，而CR-V更是比去年同期上升10%，所有的一切，既要靠东风本田深圳联席会的支持，又要靠各家东本经销店的统一协作。作为会长，罗总付出了更多的努力去管理深业东本和深圳东本联席会，尽管没有任何好处，但是他依然无怨无悔，一如既往的去做好每一个工作。
“没有投机取巧，也没有哗众取宠，只有以真诚的服务态度，踏踏实实的诚信经营，才能够得到车主的认可。”对于深业东本成功的销售技巧，罗总的话说得掷地有声。对于东本这个品牌而言，全深圳统一的售价让整个市场保持了相对的稳定，因此东本深业店非常注重服务流程的标准化，年轻的销售团队不用再费尽心思讨价还价，能够以更多的精力去服务客户。“客户满意度就是我们最高的衡量标准和追求，只要尽力提高客户满意度，那市场就会不断扩大”，罗总给笔者总结道。
售后服务是制胜关键
在车市竞争激烈的今天，经销商的利润的支撑点已不再圈定在整车的销售上，取而代之的是售后服务，因此如何获得车主的信任成为了4S店制胜的关键。在深业东本售后维修保有客户群体中，不仅有众多的东风本田的车主，并且还有许多其他丰田、广本和大发的车主，这个比例甚至占了售后保有客户总量的七成。“这就是深业东本跟其他深业集团品牌旗下的4S店最大区别的地方。”罗总笑着对笔者说道。在深业东本周围有许许多多的快修店，而且丰田和本田的4S店也并不缺乏，但是深业东本依然可以依靠不断改进的特色售后服务，吸引着众多车主。
首先是对客户休息区进行的全面改进，虽然深业东本的客户休息区面积不大，却是五脏俱全，热情洋溢的服务员随时都在为车主提供服务，车主不仅可以在这里喝到免费提供的8种特色饮品，并且能够品尝到各种甜品和点心，加上休息的按摩椅和数目庞大的电影随时可供视频点播，让每个来看车和修车的车主都有了宾至如归的感觉。
其次，推出了备有特色的“预存工时费”特色项目，车主能够通过预存工时费享受各种更加超值的套餐服务；在快修服务中，所有深业阳光车友会的车主，可在预约服务的基础上选择享受59分钟VIP贵宾专享级服务，享受专人快速服务，确保爱车在59分钟（比很多竞争品牌倡导的60分钟快修还要快一点）内完成所有保养项目，节省车主的宝贵时间。
另外，则是深业东本最注重的客户服务体验。经过几年的运营，深业东本已经建立起了一套完善的投诉机制。例如每逢年底，深业东本都将指派销售顾问，针对投诉客户进行上门回访，以最大的诚意争取所有客户的满意；例如向介绍好友买车和保养的客户免费赠送售后维修工时券等；各种服务细节的系统化和具体化，让车主能够更加深刻的体验到深业东本细致关怀。
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品牌知名度的提升使客户信任深业
“深业阳光车友会给我们带来的是车主对我们的信赖和认可，在无形中不断的提升着我们的品牌价值，来到深业东本买车和维修保养也许并不是最便宜的，但一定是最值得依赖的”，对于深业汽车和深业阳光车友会的品牌影响力，罗总向笔者解释道。
深业汽车旗下的深业阳光车友会，经过多年来的运作和经营，已经深入人心，是目前是深圳市最具影响力的车友会组织，曾被评为“中国十大汽车俱乐部”、“深圳市最佳车友俱乐部”等荣誉称号。在成立的十周年之中，深业汽车一直不忘回馈社会，特别成立了“阳光公益慈善金”，举办了一系列慈善公益活动，比如贫困山区捐资助教、海啸及地震中踊跃捐款、对联合国儿童基金会的资助、共建美好家园绿色宣言行动、病痛群众爱心捐助等公益活动，不但引起了社会各界的广泛关注，让所有深业阳光会的车主都深刻理解到了深业阳光文化的真正内涵，并且得到许多阳光车友会会员的热情参与，让许多人都为能成为阳光车友会的会员而骄傲。而深业东本能够迅速得到龙华地区广大车主的认可，建立起客户对深业东本的信任，其中的重要原因正是依托深业汽车集团的知名度和深业阳光车友会的强大影响力。
深业汽车十周年感言
4月22日，备受瞩目的2008“车市之星”全国优秀汽车经销商评选颁奖典礼于在上海成功举行，深业汽车集团凭借雄厚实力、出色的企业文化和科学的管理机制，以及在营销和服务环节独到的创新思维和个性化策略，得到了市场和业内认可，蝉联“全国超级汽车营销集团”荣誉称号，在深业汽车集团成立十周年之际再次蝉联这个称号，可谓是双喜临门。作为在深业汽车风风雨雨工作多年的罗总，面对即将来到的深业十周年和所获得的荣誉称号，表现的亦是感慨良多。
今天的成就是多年努力奋斗的收获，把握今天是为了创造更辉煌的未来。罗总向笔者表示，在深业汽车未来的第二个十年，能够不断进取和开拓，不仅能够在汽车营销和汽车用品领域成为行业的领头羊，并且在汽车租赁、二手车和汽车行业咨询管理等多个领域也能够全面领先，成为涵盖整个汽车生态链条的超级汽车集团，创造行业标杆，将成功的管理理念和经验发扬光大，是他最大的愿望。
后记：
汗水是滋润灵魂的甘露，双手是理想飞翔的翅膀，聆听罗总的人生经历，聆听他的成功分享，让笔者有了许多的感动。罗总和深业东本的成功并非偶然，这其中既有他坚韧不拔的意志和为理想不懈奋斗的精神，也包含了深业汽车集团完善的企业管理机制和趋于完美的企业文化。在深业汽车十周岁生日来临之际，笔者也衷心祝愿罗总和深业汽车能在前进的征程中越做越强，永无止境！
前言：八家国际标准4S店，一家专业汽车用品公司，一步一个脚印，创造汽车行业标杆。深业汽车走过十年历程，不仅获得无数荣誉，并且凭借多年的磨砺和坚持，建立了
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