网络打手，是中国一种非常特殊的网络营销行为，通常是一些公关公司雇佣的枪手，他们在论坛、博客上使用各种片面、偏激而具有扰乱视听功能的文字来诋毁竞争对手。一些想要提高流量的网站也会有枪手去同类型的博客网站留言攻击，以期待将流量引入他们的网站。通常网络打手以谩骂、诽谤为主，语言通常比较夸张。
笔者曾在上一篇文章中谈到如今的网络互动营销中有三类传播者，分别是写手、推手和打手，前两者整体而言比较靠谱，基本属于“拿人钱财，替人消灾”的范畴，多少讲点职业道德和专业素养，而网络打手，正像他们的名字那样，纯粹是暴徒，这些人如同旧社会地主家的狗奴才，只要主人一下命令，不分青红皂白冲上来就是拳打脚踢，当然，这里的暴行并非真正的流血事件，而是用文字或者图片的形式对竞争对手以及其产品进行谩骂和诽谤。既然网络打手如此嚣张，那么就应该深入研究一下他们的行为方式，分辨出他们跟普通的网络营销的区别，进而避免被他们的言论所蛊惑。
网络推手与打手的区别
说到推手，陈墨的名字不能不提，2005年，伴随着芙蓉姐姐的迅速蹿红，陈墨也成了公认的“网络第一推手”。芙蓉姐姐成名于校园网，蹿红于天涯论坛。而当时的天涯版主陈墨发现后进行包装，从而获得“芙蓉之父”的称号。
推手有很多成功的案例，比较典型的是地震期间一篇名为“封杀王老吉”的帖子，“作为中国民营企业的王老吉,一下就捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶, 今年爸妈不收礼,收礼就收王老吉!支持国货,以后我就喝王老吉了,让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!”这篇“正话反说”的帖子在非常时期的出现获得巨大成功，几天之内以“病毒营销”的模式被众多网友疯狂转载传播，事后证明此贴是经过精心策划的网络营销。
如果说“封杀王老吉”是推手的杰作，那么同样是地震期间对王石和万科的鞭挞则是其他房地产打手们的“贡献”，当时王石和他的万科因为捐款过少而引起网友争议，而王石有不识时务的站出来说了些不合时宜的话，所以引来更大非议。不过王石的“慈善不是一朝一夕的，慈善是靠做出来的”言论并没有错，绝对不至于到抵制万科房子的程度，更不会造成万科前所未有的公关危机，笔者更宁愿相信万科的灾难是因为有网络打手在推波助澜。
网络打手的具体表现
知道网络推手和打手的区别还不够，打手的具体表现如何呢？通常情况下，写某个行业的产品的评测，评论某个知名厂商或者讨论某个公司的突发事件（例子）等等，都会引来行业内的网络打手。对于行业产品类型的网络打手，目的主要是诋毁竞争对手的产品，他们通常会对具体产品关键字进行搜索，在搜索结果中寻找可以留言的博客或论坛，然后在上面恶意攻击这个行业的竞争对手。一个具体的例子是国内某品牌重量级中级车西湖上市，期间在各大新闻论坛引来四五家同行业的网络打手，在文章后面留言攻击和辱骂竞争车型，颇为热闹，文章评论数竟然多达千条。
说到博客论坛上的网络打手，一般有两种特征，还以汽车行业为例，比如某篇称赞德系车的文章，通常比较专业点的打手会针锋相对，直指对方车型中的缺陷，比如留说“该车发动机技术落后，配置低廉，是国外淘汰车型”，或者说“这么落后的车还卖这么贵，等着压仓库吧”等等，这样的言论无疑会给阅读的潜在消费者带来疑虑，影响购买欲望；而另一类打手则更显得肆无忌惮，上来劈头盖脸就是一顿漫骂，比如说你一篇介绍佳能相机或是松下笔记本的文章，打手们会这样给你留言，“你个**狗汉奸，日本人的狗腿子”“无耻的卖国贼，你全家不得好死”等等，总之就是摆出一副爱国者的姿态对作者进行赤裸裸的人身攻击。这种激烈的漫骂对潜在消费者影响虽然有限，但是对与文章作者的心理承受能力确是不小的打击。
实际上网络打手的“作案”手法远远不限于此，今年10月份一家在线支付企业——易宝支付发表声明称：连日来新浪、搜狐、凤凰网等20多家论坛出现的该公司负面言论——“易宝支付倒闭”，是“网络打手”所为，是有组织的公司行为。 而就在此前，杀毒厂商奇虎与瑞星之间的口水大战，康师傅“优质水源”危机，以及更早些沸沸扬扬的iphone女孩事件，这些出现在网络社区中的爆炸性话题，实是有预谋地出自专职“网络打手”之笔。
如何对付网络打手
分清哪些是网络打手后，就要想出策略来对付他们。通常来说，网站类型的网络打手容易对付一些，有精力的话可以和其针锋相对的辩论，没时间的话可以通过删除和屏蔽IP来对付，知趣的人通常会知难而退。诋毁竞争对手产品类型的网络打手不好对付，因为他们的工作带有很大的功利性，因此这类网络打手的干劲非常高，他们有大量时间和精力，封锁IP还会用代理服务器来继续诋毁竞争对手，换个马甲又光鲜亮相。解决的方法最终只有锁贴，禁止所有人继续进行评论，网络打手无法发表评论，自然就离开了。
总的来说，网络打手是一种低端的网络营销方式，没有太大发展空间，且大部分网络打手对真正的网络营销并无太多研究，只知到用低级粗俗的语言诋毁竞争对手，最终结果可能往往适得其反，使得不少用户不再相信网络口碑。
评论