从2006年下半年开始，鹏峰汽车集团开始进入高速发展，进行全方位扩军，在短短两个月内就开设了四家大型4S店，形成旗下10家大型汽车品牌4S店的汽车集团。销售服务网络已覆盖深圳罗湖、福田、宝安、龙岗和惠州市等地区，目前年营业规模达30亿元，企业员工近2000名，成为深圳汽车销售行业无可争议的“航空母舰”。
鹏峰本田店是鹏峰集团起家之本，也是全国最早一批进行4S销售模式的专营店，并且连续七年荣获\"广州本田全国优秀特约销售服务店\"称号、连续七年荣获\"深圳市汽车维修企业技术竞赛优胜单位\"称号，现在已经成为鹏峰集团的一面旗帜。带着2007年鹏峰本田店的发展走向，进一步了解鹏峰之家车友文化内涵深化等问题，我们采访了广州本田鹏峰汽车销售特约服务店张俊峰总经理，请他来给我们分享下他的管理成功经验：
鹏峰集团发展—“天时、地利、人和”
峰总：鹏峰集团的发展壮大可以用“天时、地利、人和”来做个总结。鹏峰本田店成立于1999年，是全国第一批获批准的广州本田4S店，也是全国第一批实行4位一体销售模式的专营店，在深圳汽车行业的知名度比较高。
鹏峰本田店位于福田汽车站旁，北环大道、深南大道、滨海大道、广深高速等主干道路分布四周，形成极其便利的交通，好的位置就是宣传的活广告，张总告诉我们，每天经过本田店的车车辆，时速大多在40-60之间，从早到晚的车流量相当大，而且不少从店旁经过的车辆都有意减速停下来看看。有那么一部份固定群体每天出入的必经之路，客户看到了店面，会向身边的亲朋好友去推荐，配合着公司本身的市场广告，从而达很好的宣传效果。
鹏峰非常注重自身的员工培养，建立完善的人才培训机制；另一方面建立良性的引人、用人机制，用创新激励机制，充分调动员工的积极性，最大限度地提升员工满意度。大家都知道，深圳是外来人口流动比较多的，鹏峰的员工一样也是大多来自外地，鹏峰有这样的企业文化，让在鹏峰工作的人都有家的感觉。
鹏峰汽车“家”文化深入人心
峰总：鹏峰汽车集团2001年导入“家”文化，其寓意为：一团和气，家和万事兴。公司把员工当成家人，员工把客户当成家人，客户把公司当成家，员工积极性高了工作就更加努力，效率提高了当然客户也更加满意。客户来店消费要的就是服务，要的是周详的解决方案，鹏峰的“家”文化一直不断在提供增值服务，使客户对公司有家般的信赖。
鹏峰“家”文化是不通过任何手段进行包装成产品进行推广的，而是通过日常实实在在的服务去体现的，“家”文化实际是属于鹏峰的核心经营理念，在07年度，集团公司新成立的市场部的口号为：我的鹏峰，我的家！体现进一步更贴近鹏峰的 “家”文化的内涵。
不断创新，提供高水准一站式服务
峰总：多年来，鹏峰汽车一直是围绕企业、员工、社会的满意度在不断创新，这三者之间是相辅相成的，是一个循环的链条，从发展到现在，鹏峰一直坚持要做一站式的服务：从最早的代步车服务、保险直赔、一站式上牌、鹏峰GPS运营中心、鹏峰专业二手车置换到鹏峰驾校，使消费者从学车、看车、购车、用车、换车全过程都能感受到来自鹏峰集团的人文关怀，节省客户宝贵的时间同时让客户享受家般的消费。
现在买车的客户除个别是驾龄较长的司机以外，大多数还都是新手，许多人对于刚购买的新车也不太适应，在本月26日刚刚成立的鹏峰驾校，主要是对于购买了鹏峰集团旗下品牌的客户，在提车后会有专业的人员对于客户进行指导，如何更好使用所购的新车及增强客户对车的操控方法等等。
鹏峰保险理赔中心大大方便了车主，在其他经销商处购车辆保险，保单及发票往往要在两到三个工作日方能领取，但鹏峰保险直赔中心，只要您付完全款，几分钟时间就可以拿到保单及发票。同样车辆在出险后，车主只要将车开回售后部就可以进行现场核价，不需要再到保险公司去估价。
鹏峰集团下属的鹏峰GPS监控中心，已有一批专业人员做了将近半年的测试，相信在不久的将来，鹏峰GPS也会给广大车友带来极大便，带提醒车主定期保养及方便救援服务等功能。
鹏峰汽车集团是目前深圳市唯一一家，得到深圳市车管所批准的可以独立上牌的汽车经销企业，客户在展厅买完车，只要交完款买了购置税，一小时就可以将车牌上好，目前在深圳的汽车经销领域，客户只有在鹏峰汽车集团才能享受如此高效的服务。
通过以上事例可以看得出来鹏峰在深圳的汽车行业走在前沿，有着不可复制的成功模式。随着行业的发展，围绕加深服务的主题，竞争对手在不断跟进，鹏峰也在不断创新。
企业不断发展，同时创造良好的社会效益
峰总：鹏峰汽车是社会大家庭的一份子，几年来企业一直在为构建和谐出力，06年度集团给国家贡献税收两千多万，本田店也连续多年成为福田区的纳税百家大户。目前鹏峰本田单店的产值达到7个多亿，拥有员工400多人，实实在在地帮社会解决了一部份人的就业问题，从而也带动解决员工的家庭问题，现在鹏峰本田也是全国员工最多的广本店。
我们都知道，目前新起的汽车4S店是越来越多，在汽车行业里人才流动也是比较大的，我们了解到，鹏峰培养的很多人才也在这个行业里不断地流动，为汽车行业的发展做出贡献。在深圳，因为城市各行业的发展迅猛，从而有较高的GDP，鹏峰在促进行业的发展，也是在促进GDP的发展，在为社会做贡献，经营这样的企业，对员工、对企业自身，均有很强的自豪感。
立足深圳，稳中求升向外发展
峰总：鹏峰是在两年前就开始进军惠州发展，可看得出来公司的发展还是有历史的，集团成立初期是经营纯进口车，后期经营广州本田到北京现代，到广汽丰田，到惠州公司的成立。公司的经营方针还是旨在立足深圳，向外发展，但目前暂时不会考虑做大范围的扩张。2007年，鹏峰集团计划开1到3家4S店，具体选址应该还是会在深圳及惠州。
相比去年，鹏峰本田店2007年没有太大的扩张计划，但也希望是在去年的基础上再稳中求升，目标是保持全国售后产值第一，保持全国销售第一。
[color=#00008B]编者后记：从鹏峰身上我们看到，一个“家”文化贯穿了企业发展的始终，通过深化企业文化的内涵来提高公司与员工的和谐、团结，达到全面提升顾客的满意度，从而增强了企业的核心竞争力，使企业在激烈的时常竞争中立于不败之地。[/color]
评论