前言：
深圳市兴业汽车有限公司（广州本田兴业店）成立于2004年8月，坐落于深圳市宝安区沙井镇107国道上寮路交汇处，占地面积超过10000平方米，这个标准即便放在深圳市区也是具备相当规模的。广州本田兴业店的开业，大大方便了宝安地区消费者的购车服务需求。
广州本田兴业自开业以来，坚持广州本田公司“四位一体”先进、科学的销售服务模式，凭借雄厚的经济实力，卓越的维修技术，先进的设备以及丰富的管理经验，在用户中树立了良好的企业形象，并取得了出色的成绩，相继获得广本钣喷竞赛华南地区第一名、广本售后服务优秀奖、2005全国百佳顾客满意度经销商。而在刚刚过去的06年广州本田“喜悦之星”销售精英大赛总决赛上，广州本田兴业店的参赛选手在激烈的比赛中脱颖而出，成为首个荣获广州2006年“喜悦之星”销售精英大赛“金牌销售员”，并且广州本田兴业店一举获得全国总决赛“优胜店”的光荣称号。
近日，笔者来到荣获2006年“喜悦之星”全国总决赛“优胜店”光荣称号——广州本田兴业店，就兴业店在选址、建设、软硬件设施方面及销售团队打造、售后维修管理和客户服务等一系列问题对朱总进行了专访。
大气、实用、舒适的店内环境
由深圳市兴业汽车有限公司投资兴建的广州本田汽车兴业特约销售服务店，是一家严格按照广州本田一级店标准建造的四位一体的特约销售店。仅仅三个月时间内全面完成项目建设，73天神速落户沙井。
从进店那一刻开始，笔者就感受到了兴业店员工亲切、热情的服务。
拥有目前华南地区最大的广本展厅——整个展厅面积达1600平方米。现代化展厅将汽车展示功能发挥的淋漓尽致，客户可以从不同的角度，全方位的欣赏、体验到不同车型所突出的个性与风格。展厅与接待、洽谈及休息等功能区融为一体，为客户提供方便的同时，也体现出布局的人性化设计。
4340平方米的现代化车间，采用全钢架透明设计，与销售大厅浑然一体，宽敞明亮。维修中心配置了全套进口的汽车检测维修设备，车间设有48个维修工作，可供同时维修服务，实现了高品质、超一流的建店目标。店内专门建立了一支高水准的汽车营销维修服务团队，为用户提供贴心服务。
在此值得一提的是：别具一格的“花园式“会所，也是兴业特约销售服务店的特色之一。会所免费为客户提供了咖啡、甜品等餐饮以及中岛休息区、影视区、宽带、理疗等多种休闲的选择。惬意的环境，再加上会所内专员热情周到的服务，使每位走进会所的客户都有一种宾至如归的感觉。塑造出特约店独特的品牌服务文化。
宝安汽车市场蕴藏的巨大商机
走上二楼朱总办公室，贴在墙上书写着“勤”字的大幅喷绘映入眼帘。励精图治的兴业人用“勤”字，创立了特有的企业文化——“兴业于勤”。
当笔者提及相关兴业店建店选址方面的问题时，朱总分析说，通过对当时市场的调研分析，我们看好宝安的汽车市场。宝安车市蕴藏着无限的商机：首先，宝安近年来的经济发展迅速，人口众多，消费潜力大；其次，土地资源相对丰富，租金较低，经营成本也较低；第三，兴业店坐落于107国道上寮路交汇处，离广州近，交通便利；最后，关内的市场接近饱和，而宝安的汽车保有量大，为各种品牌提供了很大的汽车销售和服务空间。
通过与朱总的交谈，笔者还了解到，兴业特约销售服务店在硬件设施方面，完全依据本田现行的建店标准进行建造。从一开始建店时就要求从展厅、厂房到会所都充分体现出“科技、现代、环保、领先”的理念，赢得了广州本田汽车有限公司验收专家的一致称赞，成了广州本田汽车有限公司考察必到的样板店。
注重人才培养 强化内部管理
为了向用户提供至精至善的服务，实现用户的最大满意度，广州本田兴业店从各方面提高综合实力。技术方面，在拥有一流的硬件设备和先进规范的维修作业标准的基础上，更注重技术人才的培养。建店伊始，店内就着手于人力资源的规划，对人才精挑细选的同时，还对其做好了上岗之前的培训。
谈及公司在销售团队建设方面所做的相关工作时，朱总认为，激烈的市场竞争，归根到底就是人才的竞争。对外招聘员工时看重应聘者的人品、团队意识及自身能力。公司在注重培养客户忠诚度的同时也还注重培养员工的忠诚度，关心员工的生活，增加员工的归属感。经常在公司内开展员工活动，不仅丰富了员工的业余生活，而且增进了员工之间的感情，鼓舞了员工的士气，同时还提高了团队的凝聚力。
兴业本田店为了回报客户，坚持用心为用户提供最高水平的售后服务。以广大用户为中心，从用户的角度出发，不断创新售后服务，提高服务水平，使用户真正享受到购车的喜悦。随着生活节奏的不断加快，用户对日常保养等服务的效率要求也越来越高，兴业店建立完善的售后服务体系，实行双人接待制度，在车辆保养或维修过程中为客户提供全面周到的服务，制顶细致的服务流程，从每一辆预约、接待、问诊、零部件、估算、作业管理，到完工检查、洗车、结算、交车、跟踪服务，每一环节都由专人进行接待，确保了售后服务质量。广州本田兴业店自建店以来所经营业绩及客户满意度持续上升，不仅得到了国内业界广泛赞誉，而且还得到了日本本田公司总部的关注。
业务拓展的特点以及各种活动
从企业和经营产品宣传，到树立良好企业形象，从地区行业标杆，到四位一体及递延服务在本地区家喻户晓，广州本田兴业特约销售服务店通过两年多的努力创造了一个业界奇迹。广州本田兴业店自建店以来所经营业绩及客户满意度持续上升，不仅得到了国内业界广泛赞誉，而且还得到了日本本田公司总部的关注。
公司特聘的93名质量监督专员持证可随时监督店内的服务态度、服务水平及服务质量等方面，在该店的客户群体中及时了解客户的需求和意见，提出合理化的建议，推动公司的服务水平不断提高。
公司在福永、沙井、松岗、公明四镇的90多个村委全面展开“走进社区 汽车巡展”活动，让更多喜爱广本品牌的消费者都能在家门口零距离的接触、了解广本产品，加强与客户间面与面的沟通，同时让广大客户感受到兴业的优质服务。
通过良好的客户资源和社交渠道，成功与本地区各居委会举办80多场次的篮球友谊赛。还成功赞助举办了江边村“信誉码头”杯第三届大型足球赛，参赛队伍达到25支，历时20天。以及开展了一系列不同规模的自驾游，全面打造公司企业的服务品牌，实现用户满意度的进一步提升。
采访最后，朱总告诉笔者，展望未来，兴业人充满自信，我们正凭借蓬勃的朝气，开拓的锐气和高昂的士气，使广州本田兴业店成为当地行业标杆，为当地广大车主提供最高品质汽车服务。
[color=#00008B]后记：
在广州本田汽车兴业特约销售服务店进行采访的过程中，笔者感受到了兴业店内和谐的工作氛围，以及作风严谨的兴业人对工作认真细致的态度；而更让笔者印象深刻的是他们至精至善的服务，相信他们在今后的发展过程中将取得更加辉煌的成绩！ [/color]
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