便利 “星月服务”守候至深夜
专业 “别克关怀”树品牌保障
12月1日起，国内首个汽车服务品牌――“别克关怀”(BuickCare)推出了酝酿已久的新产品――“星月服务”：无论夜幕是否有皓月繁星点缀，别克特约售后服务中心的灯光和微笑将一直为晚归的车主而守候。“星月服务”的正式登陆令上海通用汽车首开行业先河，将全国所有别克特约售后服务中心的服务时间，统一延长至夜晚10点，全年不休。（遍布全国的别克特约售后服务中心及其下属各维修网点的总数已经突破200大关）同时，中心的售后服务专用车辆也将为别克车主全天候24小时待命，其客户服务电话连同上海通用汽车免费客服热线：800-820-2020正式升格为24小时开通。此外，借鉴发达国家成功经验，“星月服务”还首推旨在有效节省车主等候时间的“听诊式预约”经营模式，尽可能让车主即到即修。“要让我们的别克车主感受到更多的便利，”上海通用汽车售后服务总监蒋峻在接受采访时，不断重申“别克关怀”(BuickCare)这一服务品牌的发展目标。
据悉，“听诊式预约”是此次“星月服务”在全国范围重点推广的便利性措施之一，即车主可以通过电话为车辆的保养或维修作预约登记。别克特约售后服务中心的专业技师会在电话里对车主的需求作初步了解，并在车主到来之前作好人员、工位和配件的相关准备工作，尽可能让车主即到即修，节省车主用于等候的时间和精力。由于现在延长了夜晚服务时间，部分上班族完全可以在白天作电话预约，而在他们下班之后，别克特约售后服务中心早已虚位以待，专候驾临。“听诊式预约”的专业化服务，也使别克特约售后服务中心拥有更强的计划性，帮助错开高峰，为每一位别克车主提供度身定制的高效率服务。作为国内首个汽车服务品牌，“别克关怀”(BuickCare)推行一年来，以“比你更关心你”为核心，强调售后服务的专业性、主动性。“星月服务”的推出进一步丰富了“别克关怀”(BuickCare)的内涵，让人实实在在地感受到品牌服务背后更强的专业度和便利性。
背景资料：
上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车工业（集团）总公司、通用汽车公司各出资50%组建而成。上海通用汽车位于上海市浦东金桥出口加工区，占地面积55万平方米。
上海通用汽车目前已经形成赛欧紧凑型轿车、别克君威轿车、别克GL8商务公务旅行车、别克凯越轿车四大系列16种品种的产品矩阵。别克系列产品含有多项先进技术，在安全性、动力性、舒适性和环保方面表现优越并在各自的细分市场中处于领先。上海通用汽车坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，并不断以高质量、全系列的产品和高效优质的服务，满足用户日益增长的需求。目前上海通用汽车拥有金桥和上海通用东岳汽车（烟台）2大生产基地。其中金桥生产基地的生产能力为三班年产超过20万辆整车，并生产10万台自动变速箱、18万台V6发动机和6.25万台L4发动机。上海通用东岳汽车年设计产能为二班10万辆整车。
上海通用汽车基于精益生产理念建立了一套完整的采购、物流、制造、销售与售后服务体系和质量管理体系，并在生产和管理中大量采用计算机控制技术。具有国际先进水平的国内第一条柔性化生产线，涵盖了冲压、车身、油漆、总装等整车制造环节以及发动机、变速箱等动力总成制造过程。至今，上海通用汽车通过了上海质量体系审核中心（SAC）中心（SAC）和挪威船级社（DNV）的联合质量体系评审，成为中国汽车工业第一家获得QS9000质量体系认可的汽车制造公司。同时，上海通用汽车还获得了ISO14001环境体系认证证书。
同时上海通用汽车积极参与国内汽车行业的兼并重组，在2002年12月与通用汽车中国公司和上汽集团共同出资9亿人民币收购原山东烟台车身有限公司的全部股权。上海通用汽车在新公司所占股权为50%。
上海通用汽车在不断开拓国内市场的同时，还一直寻求拓展海外市场、参与国际竞争的机会。2001年10月，别克GL10第一批出口菲律宾，开创国内中高档轿车走出国门之先河。2002年11月，上海通用汽车又与通用汽车加拿大凯米公司（CAMI）达成出口协议，将从2003年11月起向加拿大凯米公司出口大排量V6发动机，最高年出口量将达10万台，这是国内第一次大规模向发达国家出口高档、大排量汽车（汽油）发动机。
评论