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战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务

摘要:在这个疫情还未过去的特殊时期,防疫和复工显然还需要并行,那么如果消费者想要在这个时候购车或者保养车辆,那该怎么办呢?近日,我们探访了位于深圳市宝安区沙井街道的大兴宝锦WEY品牌4S店,去实地探访一下WEY品牌的防控措施和相关服务的表现如何。
    【汽车大世界 到店探访】 2020年春节,一场突如其来的疫情打乱了所有人的生活节奏,勤洗手、多通风、少出门成为了大家新年以来的生活习惯。不过,近日随着广东省确诊病例连续多日降至个位数,疫情得到了很好的控制之下,各行各业都开始了逐步的复工。

    在这个疫情还未过去的特殊时期,防疫和复工显然还需要并行,那么如果消费者想要在这个时候购车或者保养车辆,那该怎么办呢?近日,我们探访了位于深圳市宝安区沙井街道的大兴宝锦WEY品牌4S店,去实地探访一下WEY品牌的防控措施和相关服务的表现如何。

    防疫消毒 到店安心

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务
来到大门口首先需要测量体温

    跟进出商场、小区一样,测量体温是进出公共场所必不可少的流程。当编者驾车来到大门口,首先迎接过来的便是测量体温的工作人员,工作人员身上的装配基本齐全,护目镜、手套、口罩一样也没少。在工作人员礼貌的对车内人员测量后,便指示编者停好车辆。

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务

    来到4S店的正门,可以看到贴在门口的“复工通知”,据店内的销售员介绍,大兴宝锦WEY品牌4S店在22号便经过了政府的复工审核,门口还贴着非常醒目的一张消毒记录表,记载着店里的消毒情况。

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店内提供消毒用品及一次性手套

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务
店内的销售人员开早会,必须保持距离

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店内的所有车辆都会每天进行多次消毒,并保持所有车窗全部打开

    进入店内,映入眼帘的是店里为外来人员提供的免洗消毒液和手套等物品,据了解,店内每天早上营业前首先会打开所有门窗及展厅内所有展车车门车窗进行通风换气,保证店内及车内的空气新鲜,店内只安排未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的员工上班,同时包括本店员工在内,凡需进入店内的任何人员,需一律进行体温检测,确认正确佩戴口罩;对于进入门店区域的外来车辆也需要进行消毒,并暖心为外来人员提供免洗消毒液进行手部消毒后戴上手套。

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务
总经理带头成立防控工作领导小组,确保没有遗漏

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务

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    在客户休息区,为了减少聚集和交叉触碰,店内不再提供餐盘、茶杯等物品,改为提供一次性纸杯和多种饮料。休息区的工作人员在为顾客服务的过程中,也会特别注意卫生细节,在提供饮料的时候,备好免洗消毒凝胶和消毒湿巾,让客户先做手部消毒,再摘戴口罩、取用饮料。

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务
电影区已经暂时关闭

    编者在店内逛了一圈,可以看到收银台、洗手间等每一个角落都打扫得非常干净并进行了相应的消毒,可以说是全方位无死角的覆盖,这也让顾客更加放心。

    免费接送 服务安心

    针对特殊时期公共交通不便的问题,店内对于有看车意向、到店办理手续的顾客,实施免费上门接送服务,不过这一项服务需要顾客提前进行预约,接送司机会提前确认客户健康状况,并进行严格自检,佩戴口罩和一次性手套,每次接送完一位用户均即时进行消毒,确保接送安全。

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务
    消费者在购车前,试驾也是很重要的环节,那这个特殊时期还能对车辆试驾吗?为此编者特意进行了咨询,据4S店工作人员介绍,除了店内的常规试驾,店里还特别提供上门试驾服务,除了常规的健康情况检查,同样要求双方均要佩戴口罩及一次性手套。在试驾过后,每次还要进行车内消毒,保证顾客每次进行试驾,都是已经完成上一次的消毒。

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务

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到店维修保养的车辆将首先进行免费消毒

战疫时期 探访WEY品牌经销店体验暖心服务
每次在车辆完成保养或维修后都会对工位进行重新消毒

    经过了春节假期,很多车辆都需要进行维修和保养。在编者过来之后,已经陆续有多个车主前来保养车辆,可以看到售后的接待人员佩戴护目镜、手套及口罩对每一辆车辆先行消毒,据介绍,这些消毒都是免费的。在保养车间和机修车间同样严格按照流程办事,不仅要全覆盖式消毒,每次在车辆完成保养或维修后都会对工位进行重新消毒。

    购车放心 关爱暖心

    对于新购车顾客来说,办各种手续同样是一件头痛的事情,而店内也进行了周全的安排。顾客在下订之后,店内可提供线上信审、低首付的一站式金融服务,缓解客户疫情期间的资金压力;并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门豪华服务,确保新用户在车辆交付时零接触,并快速办理交车手续。如果购买的车辆受疫情影响不能及时到达,用户也可以选择无偿全额退还,对于交付车辆不满意的顾客,还可以在车辆交付后的7天内,不计折旧免费退还车辆,诚意十足,解决用户购车的后顾之忧。

    此外,对于推荐新用户购车的老用户,将获赠健康礼包(如口罩、消毒液等)、加油卡、基础保养券等优厚礼包,由老用户介绍进店的新用户,也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇,并享受全系燃油车型整车5年15万公里质保,发动机、变速器免费终身保修,新能源车型还可享受动力电池电芯首任车主终身保修,其他核心部件10年/25万公里质保。

    写在最后

    此次疫情,不仅改变了很多人的出行方式,也改变了许多4S店的经营方式。从这一次的探访体验,可以发现大兴宝锦WEY品牌4S店在疫情之下的转变非常迅速,注重各种细节体验,让顾客能够真切的体验到WEY品牌的“豪华服务”,如果近期有购车意向,不妨到店体验和了解一下。
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