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2019中国汽车行业用户售后满意度结果出炉 东风悦达起亚跃居第二

摘要:此次测评根据“服务态度”、“服务效率”‘保养和维修服务质量‘“服务设施及环境”“服务收费”等五大因子、41个常规要素的综合得分,对58个汽车品牌的售后服务满意度进行排名。其中,东风悦达起亚获得合资品牌第二名。
    9月19日,中国质量协会在北京发布2019年中国汽车行业用户售后满意度指数(CACSI)测评结果,东风悦达起亚售后服务满意度以77分位列合资品牌第二名。凭借完善的售后服务体系和专业高效的服务能力,成功赢得众多顾客认可和好评。

2019中国汽车行业用户售后满意度结果出炉 东风悦达起亚跃居第二

售后部 张璘璨部长 现场领奖(右一)

    自2002年开始,中国质量协会连续17年通过采用先进的全球统一标准测评模型,组织开展中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评,成为中国最权威的质量评估体系之一,是衡量国内汽车厂商产品品质与服务水平的重要指标,也为消费者选车、购车提供了重要参考。此次测评根据“服务态度”、“服务效率”‘保养和维修服务质量‘“服务设施及环境”“服务收费”等五大因子、41个常规要素的综合得分,对58个汽车品牌的售后服务满意度进行排名。其中,东风悦达起亚获得合资品牌第二名;旗下KX CROSS以79分的佳绩在7万以下紧凑型轿车中再第一,取得这一细分市场的二连冠;奕跑以79分在2019年新车型中荣登榜首。

    东风悦达起亚今年能够取得佳绩,既离不开广大车主的支持,也得益于企业在提升售后服务能力、提高顾客满意度方面的不懈努力与坚持。通过持续开展差异化服务活动、风雨同舟、关爱驿站等一系列特色服务项目,不断提升客户感知。并借助售后服务技能大赛,以赛代练,以赛促技的方式,提高一线人员服务水平,进一步提升企业售后服务综合能力。

    2018年,在起亚全球发布的“Promise to care”服务品牌战略指引下,东风悦达起亚将于2019年底发布全新服务品牌,以创新的服务模式,提供更专属的服务,实现“卓越的服务体验”愿景,不断地拉近品牌与消费者之间距离,致力成为中国消费者最喜爱的汽车品牌,享受精彩的汽车生活。

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