30分钟巡店10家门店，云盯助力汽车后市场高效运营

当前，中国乘用车保有量的迅速增长带来了汽车售后配件市场的繁荣。据权威调查机构估计，中国汽车后市场规模预计在2025年达到1.3万亿元，独立后市场渠道占比将提升至近80%，维修易损件将占到最大占比，达到65%的规模。

在互联网等新鲜元素的推动下，汽车后市场由暴利时代转向了微利时代。经营成本的不断攀升、消费者心理和需求的不断变化、车主受教育程度的普遍提升和电商平台的竞争……这对汽车后市场门店的经营管理提出了巨大挑战。具体说来，当前汽车后市场门店经营的痛点主要是：

1、缺少标准化的培训，连锁门店的规范性、统一性有待提高

2、客户的流动性大，缺少忠诚度和用户粘性

3、管理成本高、管理方式低效且落后、绩效考核难操作执行

4、连锁门店管理过于分散，未能形成规模效应和品牌效应

云盯作为专业的门店可视化管理及商业大数据服务商，在汽车后市场领域有着深厚积淀，积累了诸如一汽大众、车享家、长安汽车等多家优质客户。针对以上问题，云盯提出了用“门店数字化”来实现汽车后市场连锁门店精细化运营的思路。

30分钟巡店10家门店，高效管理不是梦

云盯可视化门店管理解决方案，采用云存储+云计算+终端软件+智能设备的方式来实现门店管理过程的可视化和数据化。通过在门店内部署的智能设备，可获得监控区域内清晰的实时监控图像；通过在PC或手机客户端的操作，可对任意门店任意角落实时监管；通过对在线门店巡店情况的点检、审查和评分，发现问题拍照下发责任人并及时整改，将问题处理流程化、规范化、透明化。使用这套系统，连锁企业将大大减少管理及督导巡视成本，不仅节约了时间，更大幅提升了管理效率。

云盯智慧门店系统数据展示

管理者可以用手机实现各区域门店的随时随地快速查询。一旦发现问题，管理者可直接将有问题的画面截取，将问题下发至对应店长要求整改。通过这种方式， 30分钟内搞定10家门店的环境陈列巡查，这在过去是绝不可能的，今天却能借助科技手段轻松实现。

远程实时巡店，将问题一键截图并交付整改

通过使用云盯，连锁门店管理者可快速对所有门店发生的问题进行深入分析和积累，通过不断的整改，强化及明确工作要求，提升员工对业务的认识，有效提升工作质量。

通过“拉、辨、析”来实现客流精细化运营

解决了管理难题，我们再来看看门店高度关注的客流问题。如何有效吸引周边社区的顾客到店消费？如何提升服务的精细化，增强客户粘性呢?

首先，要“拉”来流量。借助大数据分析和LBS技术，门店附近一定范围内的人群，只要使用了手机，我们都可以获取这些信息，并通过其自带标签对目标群体进行筛选，我们可以在后台通过微信端发送门店的信息，包括促销、打折和新的服务项目，吸引客流。

通过大数据匹配人群标签

其次，要“辨别”流量数据。这主要是通过人脸识别手段来实现的。消费者一进店，安装在店内的智能终端就能第一时间识别客户人像，进行差异化客群的管理。比如，消费者首次到访门店，智能摄像头将自动抓拍其人像并存储至系统，等到消费者第二次上门，系统能快速识别他是老用户还是VIP用户。与此同时，店内导购员手上的APP系统就会自动收到各种信息提示，以帮助我们对消费者实行差异化服务。

自动抓拍进店人员画像

会员识别——到店推送

最后，要“分析”流量数据。在店内智能终端覆盖到的区域，按照展厅陈列车型进行区域划分，智能终端捕捉进店顾客在不同区域停留的时间等信息，由此可以获得该门店中，哪个车型属于热区、哪个车型属于冷区，结合销售数据，进而分析出热销车型和滞销车型。通过热点区域分析的结果，门店经理可以对区域陈列进行有效调整并制定不同车型的销售策略。

热点区域分析图‍

用智能监管提升快修快保的工位效率

除了对客户的精细化管理，门店管理者对快修、快保的工位的效率也异常重视。对于门店经常会出现的飞单现象，应该如何解决？

在所有快修、快保的工位上，可以部署一个智能摄像头，所有的车只要进入这个区域，通过后台的车牌识别技术记录下车辆进出维修工位的时间，将之与后台的工单系统集成在一起。通过后台数据的分析和呈现，每个维修工位维修了多少车次，时效情况怎么样，都可以提供精准记录和分析，每个工位的利用率自然一清二楚。通过这种方式能大大提升维修门店的管理效率，减少飞单的现象发生。