海格客车建立了健全高效的服务网络，超过100位驻外服务工程师在各国各地为客户提供贴心服务，全国共有服务站800多家，配件经销商124家，中心库13家，服务网点已经分布到全国的二三级城市，长三角、珠三角以及其他发达地区服务半径不超过50公里，一般地区不超过80公里。网络健全、体系完整，具备良好市场服务保障能力。
海格客车建立了客车行业首家7*24小时客户呼叫中心，全天候为客户服务。如今，呼叫中心升级为服务调度中心，中心除了承担受理客户投诉、客户咨询，及时解决客户问题以外，更加注重发挥主动服务和客户关怀作用，通过对车辆运行实时远程监控，主动推送车辆故障信息和车辆运行数据报告，为客户创造服务价值。
针对客车用户特点，为客户提供保姆式服务，海格客车在与瑞典公路之王SCANIA合作以来，学习消化了欧洲商用车先进服务模式，在业内率先推出保姆式服务，近年来，海格保姆式服务内容日益完善，形成了延保服务方案、团队驻点服务、客户培训、新车PDI检查、免费首保、配件储备保障、夏季及春运专项服务等标配和可选的一系列专业化服务举措，保姆式服务为客户使用、维保车辆解决后顾之忧。
海格客车在行业首家推出G-BOS智慧运营系统，利用信息化手段，实现对车辆全生命周期的管理，开启了中国商用车车联网的元年。G-BOS提供车辆油耗、故障、行驶轨迹、驾驶员操作等车辆运行分析报告，可以对车辆的维保信息进行系统设置和提醒，并可对新能源车电流、电压、电池和电机温度、绝缘等数据信息10秒采集一次，一旦有故障隐患，每秒采集上传一次数据，所有数据永久保存用于分析车辆运行情况。同时，海格客车建立了行业首家新能源监控平台，与国家监控平台对接，实时监控新能源车辆的运行情况，为客户提供主动服务。海格G-BOS智慧运营系统多项成果获得国家专利。
海格客车建立了完整的IT平台，实现了服务业务的大数据化，所有海格内外部服务人员、服务站、配件经销商在IT平台上完成自动匹配最近的服务站，就近的配件调拨、保修服务、费用结算、信息查询等业务，极大提高了服务的及时性和高效率。
重视客户培训，注重新技术普及。海格客车不仅为客户提供优质的客车，更重视客户的规范和正确使用，现有培训场地800多平方米，培训教室2间，有包含新能源系统的培训教学用的设施、模型、教具、挂图100多套（件）。培训方式包括：课堂授课、现场演示、实践操作、案例分析等，满足客户多样化培训需求。2018年1~8月海格客车组织客户培训103场次，5587人次参加培训。
海格客车一直是全国各大会议、活动及赛事最可靠的交通伙伴，连续九年服务全国两会、连续十年服务博鳌亚洲论坛、圆满服务青岛上合峰会、天津达沃斯论坛及18年世界排球联赛，高标准的服务保障工作得到了活动组委会的表扬或嘉奖。
海格客车经过20年的发展，本着“客户导向、用心贴心、快捷高效”的服务理念，聚焦市场新格局下的机遇与挑战，着力创新服务体系，改善客户服务体验，服务品牌得到了客户好评和行业认可。
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