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无需办卡 不必充值 客户满意度才是百顺养车的发展动力

    “亲,充值年卡,可享受首次免单和消费打折优惠哦!”,有过线下门店消费的人对这句话推销术语一定不陌生,最近,上海市的赵女士就因此遇到了难题。赵女士去一家美容院消费时被推销办卡,因这家美容院是连锁店,出于信任,赵女士同意办理充值卡,但没过多久,老板就卷款跑路了。据赵女士回忆,卡里还有三万块钱没有用,目前赵女士已报案。无独有偶,刘女士也遭遇了同样的事情,她在一家名为“来人到家”的家政服务公司预订服务时,被推销办卡,刘女士考虑到家政服务质量,无奈之下办了卡,结果门店倒闭,刘女士去找当时推销办卡的员工时发现员工也正在维权。原来,这家门店的的老板为了卖卡获利要求员工必须卖出卡,若是每个月完不成任务,员工需要自己掏钱买卡再卖出去,因此在门店倒闭后,员工也和客户一起维权,有的员工甚至比客户损失的还要多。

   消费服务、推销办卡、未到期要求充值,这一系列的操作成为不少在线下门店消费的人被推销的流程体验。推销办卡是目前市场上长期存在的主流势头,各大企业都愿意使用这一操作来获得片面的利益和吸引消费者。因此,做美容的时候被推销美容卡、进理发店的时候被推销理发卡、保养车子的时候被推销保养卡等等成了消费者生活常态。这种看似在价格上给消费者带来了一些优惠,在实际消费时却让消费者苦恼不已的经营方式,让消费者或多或少有被欺骗的感受。

   尤其是一些不良商家在消费者办卡缴费之后就“翻脸不认人”,服务上大打折扣,有的甚至不告而别。消费者在使用充值卡消费时,也是槽点满满。商家大量推销产品,并为客户使用定价高昂的产品,在客户不知情的情况下,扣除卡中的钱,并在卡中尚有余额时要求消费者继续充值,否则里面的钱就不予使用等等。这些情况都造成了消费者对该行业产生满满的恶感,并对该企业产生排斥,不利于企业发展的同时也不利于行业发展。
   
   相比于这些短视的公司,如今越来越多的企业更在乎长久发展,以肯德基、名创优品、百顺养车为例,抛开只注重短暂利益的经营方式,这些企业更愿意选择将消费者摆在第一位的经营策略。不给消费者任何压力,引领消费者需求,并为消费者创造优质服务,一切回归消费者的真实需求。

   员工之所以愿意在服务时推销产品和充值卡,最重要的原因是与其业绩挂钩。良善从业的百顺养车则反其道而行,让员工与门店业绩不挂钩,只把客户满意度作为员工的唯一考核标准。且专业化的操作、标准化的模式也可以为企业快速增加人员,不必担心缺少专业人才,影响客户的服务需求。在只考虑客户满意度的前提下,员工完全不需要让客户提前消费包括充会员卡、提前储值、捆绑消费等行为来冲业绩,客户完全可以自主享受服务,充分保障了客户的利益。

   百顺作为一家颠覆性的创新性企业,多年来一直秉承“不推销、不二价、无储值、不推责”的经营理念,在服务中只提供有用的产品和服务,只选择世界一线品牌产品,从而在保证门店合理利润的前提下,让80%的车型常规保养仅需百余元,让客户真正放心和省心。客户对此也十分满意,截止到目前为止,百顺养车以绝佳的市场口碑迎来了84%的客户复购率。百顺也因此迎来了版图扩展好时机,目前,百顺品牌已入驻北京、石家庄、郑州、济南、沈阳、哈尔滨、西安、合肥、武汉、贵阳等多个大中城市。未来,百顺还将为更多四五线城市车主提供专业、快速、高性比的养车服务。

   从百顺的经营方式中也能看出来,一个有远见的企业必须将消费者放在首位,坚持为消费者提供价值、创造价值,还原客户本该如此的养车、用车体验,从而获得客户、社会以及行业的认可。推动企业发展的同时,也为行业带来新风气,迎来新变革。

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本文标签: 百顺养车 汽车大世界
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