深化售后服务 全面提升用车体验
自2003年成立伊始，一汽丰田便潜心打造“诚信服务”品牌，秉承“专业对车，诚意待人”的服务理念，从对车到对人开展双重关注，围绕客户需求、不断将服务水平推向新高度。
目前一汽丰田已形成了快速保养、钣喷等多项特色服务项目，及多种特色服务营销活动，并以T-TEP技术人材培育体系等一项又一项举措，给车辆提供专业高品质服务，同时，围绕着“品质、快捷、便利、安心”的核心理念，不断推陈出新，“高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明“，六项承诺致力于给车主带来用车全周期内超越期待的体验，为车主量身打造了“定保通”项目，不仅使车主可用较低的养护价格体验到更多的增值服务，也为车主省去了咨询保养事项等冗长的过程。
得益于持续提升的品质服务，一汽丰田四度获得丰田服务全球表彰金奖，当仁不让地成为在中国获得该奖项次数最多的丰田事业体，此外，2018年的J.D.Power SSI，一汽丰田进入行业TOP5，实现历史上最好成绩。
强化价值链业务 营造高品质车生活
当前的汽车行业正经历着史无前例的快速变革，随着互联网的发展，媒体形式和网络行为多样化，影响消费者决策的触点越来越多，因此，营销战略升级势在必行。鉴影度形，审时度势，一汽丰田率先在业内推出营销3.0概念，核心理念是“回归原点，拥抱客户”。
“忧客户所忧 以客户为第一”，一汽丰田解决客户用车生活问题的锦囊——安享管家计划，以“一站管终身”的无忧用车环境，将车主的用车生活提升到全新高度。
面向未来，打造高品质服务体系，强化价值链业务是关键任务之一。在营销3.0时代，一汽丰田还将在全价值链方面，站在客户整个生活中对车的全部需求进行全方位思考，洞察客户所需，准备好一系列解决方案供客户选择。
推进渠道下沉 深化网络布局
汽车的销量之争也可以说是销售渠道之争。15年间，一汽丰田经历过低谷，也实现了从300万辆到近700万辆，5年销量翻番的壮举，如今，站在历史的新起点上，一汽丰田将正式向年销百万发起冲击。
今年是一汽丰田成立15周年，同时也恰逢中国改革开放40周年，经过数十年的发展，汽车逐渐走进了千家万户。为此，一汽丰田将继续推进渠道下沉，深化网络布局，全面满足用户需求。在渠道建设方面，一汽丰田将根据地域特征强化、深化网点布局，到2020年，将构建700个4S店，外加300个分店，包括直营二网和1S店、快修店的网络布局。
以成立15周年为契机，迈向汽车营销3.0时代，一汽丰田将通过优质的产品和贴心的服务，为消费者带来幸福的生活体验，同时，还将围绕销售、售后服务、价值链、渠道等方面进行全方位升级，围绕客户做全价值链服务，完成从生产销售型企业提升到真正的用户型企业的蜕变。
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