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考拉爱车金牌店长,门店核心竞争力

  考拉爱车是集维修、保养、美容、救援、检测等多项目为一体的汽车专项服务机构,直营门店覆盖全国多个省市。门店是连锁汽车服务品牌基本经营单位,店长是一家门店的核心要素,一名优秀的店长,不仅能高效地管理门店日常运营,更能将企业的品牌理念很好的传递给客户。“考拉爱车金牌店长计划“着力于培育优秀店长,共同打造品牌汽车服务门店,给广大客户提供优质的汽车养护体验。


  金牌店长:帮助员工成长


  汽车后市场服务行业近几年发展迅猛,但相配套的从业人员数量缺口大,专业技能与实际需求不完全匹配,店长作为门店管理者,除了经营业务增长,更注重店内人员技能的提升。考拉爱车很多店长都是技术出身,例如广州科学城综合店邱店长就是有着多年维修经验的资深技师。在日常工作中,邱店长督查员工们操作流程的规范性,培训指导店内技师,答疑解惑,分享汽修相关资料及案例,组织大家共同探讨学习。员工能力整体的提升,才能有更高的工作效率,从而更好的服务客户。邱店长也根据日常工作实践,对考拉爱车操作流程提出了宝贵的修订意见,得到了公司的认可,并进行表彰。


  金牌店长:懂得客户需求

  女性在汽车后市场行业中工作,占比较少,但考拉爱车店长队伍中,却不乏女性的身影,发挥她们细腻、柔性的特征,在门店管理中也另有一番天地。南京禄口机场社区店的陶店长,巾帼不让须眉,将门店管理的井井有条。陶店长是从基层员工晋升,曾经做过仓库管理,前台接待,熟悉产品渠道及汽车配件使用周期,了解客户需求偏好。与大量客户交流,聆听客户对店内服务的评价,陶店长总结思考,将客户看重的服务细节不断强化,形成优势;客户提出不满意的地方,及时改正缺点,从多方面提高门店服务质量。根据汽车养护的需求,推出多种产品套餐卡促销活动,打动客户。她依靠自己细致、认真的工作态度,从客户需求角度出发,重视门店服务,赢得大批的回头客。在工作之余,陶店长也积极支持公司的品牌推广宣传,在考拉爱车各项活动中,经常能看到她的身影。


  汽车后市场竞争激烈,消费者需求日益提升,选用优秀店长,才能打造优质汽车服务门店。考拉爱车坚持实施人才至上,选贤与能,打造金牌店长。不断提高客户满意度,提升品牌竞争力,致力于成为中高端汽车后市场综合服务的领跑者。 
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