面对行业高投诉率途虎做了哪些改进

我国汽车保有量突破2亿辆，万亿级的汽车养护规模，这些惊人的数字背后是诱人的蛋糕，吸引了万千创业者和资本，一时之间车后养护市场变得热闹非凡，喧嚣躁动。然而，这诱人的数字却始终为能够演变成真正的繁华，通俗一点来说就是，我国的车后市场始终为能够实现真正的发展和进步，始终为能够为广大车主带来优质的服务。与之相反，效率低下、投诉率居高不下、服务态度差等问题却愈发变得突出，这些问题始终难以得到解决和改善，使得我国车后养护市场始终实现健康发展。

近年来，消费升级浪潮席卷我国的各大消费领域，中国消费者对产品与服务品质提出了更高的要求，在车后养护领域也是如此。广大消费者希望能够享受到优质的汽车产品与服务，但我国的车后养护市终究是负了车主，不论是4s店还是新型的车后电商平台，在产品与服务方面始终难以让车主满意，“投诉”依然是整个车后养护行业的关键词。

正当我国车后养护行业陷入发展困局，投诉率持续高涨之际，途虎养车平台的创立，无疑为整个车后养护领域带来了一线生机，更是为广大车主带来了真正符合需求的优质汽车养护服务。途虎养车平台自建立以来，就持续在产品品质与服务品质方面下功夫，与众多汽车用品品牌进行合作，为广大车主提供优质汽车用品，与13000家线下品牌安装服务门店进行合作，为广大车主带来优质的汽车养护服务。

线上线下产品与服务体系的构建和完善，不但提高了用户满意度，降低了行业投诉率，也在一定程度上整合、优化了产业链，进一步促进了行业健康发展。2017年年底，途虎养车与美国辉门汽车零部件达成了战略合作关系，此次合作无疑是双方良好合作的开端，此次合作将帮助途虎有效地提升产品品质，升级物流服务，从而实现途虎养车服务能力和水平的全面提升，为满足中国车主多样化、品质化的养护需求提供了有力支撑，进一步提升用户满意度，降低投诉率，这对于途虎以及整个行业而言都是一件好事。