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四小时奋战救出积水车,4S店还亏了1375元

摘要: 每到暴雨季,看着那些车主驾车被困水中的新闻,你是否换位思考过,若是自己遭遇类似的情况,会不会有人顶风冒雨第一时间不计代价地前来救援?
  每到暴雨季,看着那些车主驾车被困水中的新闻,你是否换位思考过,若是自己遭遇类似的情况,会不会有人顶风冒雨第一时间不计代价地前来救援?

2016年的夏天,哈尔滨遭遇百年一遇的强降雨。暴雨夹杂着冰雹大逞淫威,市内许多路段大面积积水,很多车主被困在路上,其中就有东风本田CRV车主张先生。
在先锋路华南城对面的一条小路上,张先生为了躲避积水而靠路边行驶,却因为对道路维修不知情,一不小心把爱车左侧前后轮都卡进了深沟。多次尝试摆脱都没成功,眼看着天色越来越晚、雨越下越大,张先生感到了一阵阵害怕。

四小时奋战救出积水车,4S店还亏了1375元

  此时已经过了4S店的下班时间,求助能得到响应吗?

  幸运的是,运通俊杰东风本田4S店为了方便车主夏季维修保养,已经把服务时间延长了,并且那几天时刻关注天气预报,早就做好了战备工作。售后服务部的孟经理接到张先生的求援电话后,立即带着手下和救援设备赶赴现场。

四小时奋战救出积水车,4S店还亏了1375元

  一到现场,孟经理直接带人跳进早已灌满了雨水的深沟勘察情况,而后马上顶着大雨和冰雹展开救援——此刻的他们心里唯一的想法就是赶快把客户的爱车救出来,把客户的损失降到最低。

  由于路面严重积水,拖车、四轮子一时都无法将张先生的车拖拽出来。经验丰富的孟经理一面主动把服务救援车借给急着接孩子的张先生,一面继续和暴雨争夺最佳救援时间。经过4个多小时的奋战,终于在23点左右把张先生的爱车解救了出来。

四小时奋战救出积水车,4S店还亏了1375元

  有意思的是,这次救援全程产生费用高达9500元,而张先生的车辆维修费用却只有8125元。忙活了半天,运通俊杰东风本田4S店还亏了1375元——但是孟经理却没有因此挨批评、受处罚,反而被当做先进典型、号召店里的同事学习,甚至被其他的运通4S店请去做分享,闹得孟经理特别不好意思。“这次的事也算不上特别突出呀,我们一直都是这样给客户服务的呀。”

  运通兄弟4S店的总经理们却不这样看。“孟经理第一时间想到的是帮客户减少损失,而不是成本、业绩、辛苦,这才不愧为一个运通人。这件事让运通的车主雨天开车的时候多了一份踏实,冲这一点就值得这样表彰。”

四小时奋战救出积水车,4S店还亏了1375元

  其实确如孟经理所说,这样风雨中的救援,只是运通汽车集团许许多多感人服务故事中的一个。运通俊杰东风本田4S店作为运通汽车集团优秀的一分子,传承了运通集团一直以来的服务理念:不计时间成本,不计人力成本,只是为了更好地服务客户。


 
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