十大汽车投诉热点 你中招了吗？

  【汽车大世界 行业焦点】据中汽协统计，2015年国内汽车产销分别完成2450.33万辆和2459.76万辆，创历史新高，比上年分别增长3.3%和4.7%，产销增速虽然有所回落，但总体呈现平稳增长态势。而另一方面，随之暴露出的问题也越来越多。为此，今年3•15现代快报联合江苏省消协汽车投诉站通过分析去年的投诉案例和近期接到的汽车消费投诉,归纳出最能代表去年汽车行业投诉的热点现象，为消费者提供必要的购车参考。

热点之一

  强制消费，捆绑销售

  2015年12月6日，高女士向商家预购了一辆美系车，交了5000元订金。然而，次日去店里付余款提车时，却发现车型并非当时预订的那一款型号。双方经过协商，商家同意更换型号，但要求高女士必须在店里购买保险和办理车牌才可以提车。高女士不认可。经过多方投诉协商，经销商最终退还了高女士预交的订金。

  记者点评：新常态下，不少经销商为了提高盈利，已习惯于捆绑销售、强制消费，赚汽车产品以外的钱，侵犯了消费者的自主选择权。

热点之二

  合格证拖着不给

  2015年4月20日，唐先生买了一辆某自主品牌的SUV，购车合同上写了2015年5月10日帮其上牌，结果却一拖再拖，直到再也无法用延牌了，4S店仍然告诉他无法上牌。唐先生了解到，该经销商可能是合格证被银行质押了。无奈之下，唐先生选择了投诉，最后4S店一直拖到2015年6月9日才为唐先生办好上牌的一切手续。

  记者点评：像唐先生这样的买车遭遇并不少见。随着车市销量低迷，不少经销商资金压力越来越大，合格证质押成了缓解资金压力的重要方式之一，有的经销商甚至通过反复质押套取资金。

热点之三

  无条件加价提车太霸道

  南京市民段先生在南京某品牌4S店订了一辆车，并签了合同。然而当他去提车时，商家却要求段先生加价提车，并且强制要求段先生购买导航和皮座椅。对此，段先生非常气愤,认为这是严重违约。

  记者点评：部分4S店在销售热销车型时，往往采取加价方式谋取利益。对此，省物价局相关负责人表示，加价提车属于价格欺诈行为，可处5万-50万元罚款。消费者如遇到该情况，应取证并向相关部门举报，维护自己的权益。

热点之四

  延迟交车且不退订金

  2015年12月，朱先生看中了一款日系品牌汽车，在4S店缴纳了5000元订金，商家则承诺1个月后可提车。结果由于长期没有现货，4S店告知按期无法交车且不退订金，直到今年3月才得以提车。

  记者点评：延迟交车已经成为汽车投诉中比较普遍的现象。消费者签订购车合同要仔细，最好再加上逾期交车的违约条款。

热点之五

  方向机故障

  葛先生投诉称，他的宝马X5方向机存在异响问题，厂商不给予合理解决。“车是2012年买的，目前行驶了4万公里左右。”据介绍，他在该店买的宝马740也出现了方向机故障问题。经协商，4S店承诺为其更换配件，并免收工时费，但需承担20%的材料费。葛先生不认可，怀疑这是普遍问题，并希望宝马给个说法。

  记者点评:2014年8月宝马向浙江车主提的方案是：将水箱和方向机质保时间延长至5年或15万公里。对超出3年质保期后发生相关故障的宝马车辆，车主支付的维修费用也将退还。

热点之六

  变速箱异响

  2015年12月22日，朱先生投诉称，他于2014年在南京江宁宝瑞德4S店购买的东风风神MPV菱智，行驶里程为6万公里左右，还在质保期，变速箱就出了问题，稍微一加油门就出现异响，而且每次提到五挡就会自动跳成空挡。消费者怀疑车子变速箱质量有问题。4S店以车子没在4S店保养为由，拒绝承担责任。

  记者点评：高速情况下挂入空挡，油泵按空挡的供油量远远不够润滑摩擦片，会使变速箱内的部件升温，这很容易造成摩擦片的磨损，从安全角度出发，存在一定的安全隐患。
　　
热点之七

  发动机抖动

  2013年9月13日，叶先生在南京华瑞斯巴鲁4S店购买了一辆斯巴鲁森林人，花费334800元，质保期为三年。后来，车子提速到八十码就会出现发动机剧烈抖动问题。2015年9月1日，叶先生去4S店维修，至今年1月为止已维修超过三次，且一直没有维修好，向商家反映要求更换，但商家却不同意。

  记者点评：发动机正常运转的时候都会有抖动，但有的抖动比较明显，车身或者挡把都会跟着抖，那么这个时候就应该检查是不是由于发动机故障造成的抖动，如果是就需要加以小心了，应及时进行维修，至少不要让损失扩大。另外，发动机抖动对行车舒适感和操控判断都会带来一定的影响，存在引发大故障的隐患。
　　
热点之八

  利用订金套住消费者

  2015年12月12日，章先生在南京某德系4S店交了11000元订金，准备买车。当时，店方承诺不买可退订金，且合同上也注明了订金可退。后来章先生不买了，商家却不退款。最终经多方协调才退了款。

  记者点评：提醒消费者，一定不要相信口头承诺，要将承诺以书面形式落到合同里，便于后期维权。

热点之九

  零部件以旧充新

  2015年1月，黄先生在上海购买了一辆商用车，使用后发现发动机烧机油，厂家承诺更换全新的发动机，但后来黄先生却发现是旧的发动机。

  记者点评：发动机烧机油危害很大，会导致三元催化损伤，最终导致拉缸，发动机报废。
　　
热点之十

  欺诈销售

  林先生2015年12月9日在4S店交了2万元订金准备购买一辆捷豹汽车，提车时发现是展车。多方协调才换得新车。

  记者点评：销售展车、库存车、减配车等都属于销售欺诈。