随着当前成品油市场的逐步放开，市场竞争形势愈发复杂。以品牌为核心的无形资产已经逐步成为影响消费行为的最重要因素。因此，打造“中化道达尔”品牌效应，使奥体中心加油站成为“中化道达尔”的形象窗口，真正体现出“中化道达尔”的油品质量、信誉、承诺、服务等众多无形资产的价值势在必行。
如何将上述愿景转化为现实呢？公司标准站创建活动给我们指明了方向，只有夯实油站的基础工作，逐步实现油站的标准化管理，油站各项无形资产的价值才能得以体现。奥体中心油站正是在这样的背景下开始了标准站的创建工作，下面简要介绍一下创建过程中的一些经验：
一、中化道达尔注重培训与带教，提高员工业务素质。
1、油站经理身体力行，提高自身业务素质与管理能力。
油站经理在公司的管理体系中起到了承上启下的作用，如果油站经理对公司的标准、制度理解有偏差，公司的制度与标准在油站层面的落实肯定会大打折扣。奥体中心油站受到地形的限制，入口较窄，在高峰时段特别容易拥堵，加油效率低，为了解决这个问题，油站经理坚持在高峰时段带头指挥车辆进站加油，经过一段时间的带教，员工养成了指挥车辆的习惯，主动意识大为改观，加油效率也大幅提高。因此，只有油站经理做到身体力行，在实践中不断学习与改进，抓住九大控制区域中的关键点，自身对公司各项制度标准的理解与掌握才不会产生偏差，个人的业务素质也会不断提高，管理能力得到加强。
2、中化道达尔构建油站的培训机制，实现整体提高。
中化道达尔公司标准站推广手册将油站分为安全经营、油品质量、MR、人事培训、服务、便利店、库房、办公休息区、清洁九大控制区域，油站层面可以将上述九大区域整合为五大块，这五大块工作分别由四个油站主管以及便利店员来负责，油站经理以周为单位按照培训四步骤分别对这五大块负责人进行培训，直至考核合格，使这五个人分别成为这五大区域的专家。油站例会开辟专门的标准站经验分享时间，由这五大块负责人轮流对所负责的工作进行总结与分享，对出现频次高的问题集体讨论解决方案，实现标准化管理的良性循环。
3、中化道达尔定期对员工进行考核，确保公司各项制度标准在员工层面理解无偏差，执行不打折扣。
中化道达尔公司制度与标准推陈出新，员工对新制度标准的理解可能产生偏差，另外也可能对现有的制度与标准产生遗忘与忽视，为了保持员工对现行制度标准的一贯的重视程度，有必要定期对员工进行有针对性的考核，发现员工对制度标准理解存在的问题，及时纠正，提高员工队伍业务素质。
二、中化道达尔 细化规章制度，做到赏罚分明。
1、员工参与管理制度的制定与细化，提高服务质量。
服务是促销的主要手段，是中化道达尔加油站工作的永恒主题。要想奏好服务这个主旋律，使高标准的优质服务及时到位，必须要不断强化内部管理，以严格的管理作保证。基于此，我加油站在公司各项管理制度的基础上，利用油站例会对制度进行进一步细化，通过全体员工的讨论，建立健全了适合本站的一系列标准规范。员工有了参与，自觉遵守公司制度和油站标准的主动性大幅提高，坚持将其落实到实际工作中，奥体中心油站在2012年MMP检查中多次获得90分以上的高分，实现了内部管理和处理问题时有法可依，有章可循。
2、中化道达尔开展优秀班组、笨蛋班组评比，竞争中实现基础工作管理水平的提高。
为了更好的做好各项基础工作，确保各类表格、数据填写上报准确，油站推行了优秀、笨蛋班组评比，以月为单位，将数据上报、表格填写、班组管理、服务达标等项目作为考核内容，下月初将上月各班组得分进行统计、排名，第一名为优秀班组，全体班组成员除了享受油站的物质奖励外，将在月初第一周享受全体员工的掌声，照片将公布在油站的光荣榜，并在例会分享成功经验；反之，笨蛋班组将在例会分享失败经验，提出改进措施，其余班组将在例会时间向其班组提出批评及改进意见。上述措施的推出，中化道达尔员工竞争意识显著提高，基础工作管理水平也随之提高，提高了油站的管理效率。
3、中化道达尔构建监督检查机制，实现油站检查的经常化、制度化。
按照油站已划分的五大块工作，中化道达尔油站经理分别培养了五个专业化的负责人，他们将是油站日常工作监督检查的主体，五位负责人每周至少对个人所负责的工作进行一次全面检查，并将检查结果以书面形式上报油站经理，并将检查出的问题落实责任人并监督落实，直至改进完成，在下周的油站例会将上周的检查结果予以工作并进行总结。油站经理除了公司要求的检查工作外，每半月对五位检查负责人的工作情况予以抽查，抽查情况将以得分形式计入月优秀班组、笨蛋班组的评选中。以上措施的实行，油站检查工作在相互监督中稳步推进，基础工作得以扎实落实。
三、中化道达尔站容站貌管理经常化，打造油站“靓丽”窗口形象。
我们把站容站貌管理作为一项经常性的工作来抓，坚持每半月大扫除卫生一次。营业区里按岗位划分卫生责任区，实行岗位包干责任制，各负其责。每班交班后，必须清洁各自负责的卫生责任区。为了确保卫生效果，站内采取三条措施：一是卫生交接班制度，每日下班后，由交班主管带领班组成员进行卫生检查与清理，接班主管进行卫生检查，卫生不达标不予接班；二是巡查措施，经理每日不定时及交班后定时巡查，对达不到规定标准的，督促其立即整改；三是规定夜班卫生扫除时间，每日凌晨2点至4点为卫生扫除时间，油站主管带领班组员工对相应责任区进行打扫，油站主管在交班发送销量短信中注明卫生扫除的具体时间，油站经理到站后除检查油站的卫生扫除情况后可按照短信中的具体时间监控抽查夜班的卫生打扫情况。以上措施的执行，中化道达尔油站的卫生工作不再是一个负担，逐步在向亮点转变。 “千里之堤，溃于蚁穴”，“不积跬步，无以至千里”…无数的至理名言告诉我们，回归基础营运，打造标准油站才是在当前的市场竞争中披荆斩棘、取得成功的法宝，相信在公司标准站推广手册的指引下，“中化道达尔”品牌定能在成品油市场闪耀发光！
评论