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融合国际化服务平台 奇瑞售后服务技能大赛收官

  11月18日至19日,“技艺超群 满意一百”——奇瑞汽车第十届售后服务技能大赛总决赛经过两天技能和智慧的激烈较量,顺利完成各项赛程,在安徽芜湖圆满落下帷幕。奇瑞汽车售后服务技能大赛是奇瑞展示技能和才华的盛会。本届大赛正逢“第十届”,是奇瑞售后服务发展历程上承前启后的一个重要里程碑,更是全面奇瑞展示服务水准和服务技能的空前盛会。这也是首次在“大奇瑞”体系下融合国内和海外两大服务平台资源,组织的一场精彩纷呈、充分展示前沿服务技能水准的国际性大赛。

  在这场有着汽车服务技能“世界杯”之称的赛事中,因有众多海外选手的加盟参赛而备受瞩目。100多名来自国内8个大区的各路精英和来自海外伊朗、智利、马来西亚等国的技能好手们以扎实的技术功底、高超的技能水平和绝招绝活,表现出了良好的精神风貌,也充分展现出奇瑞汽车售后服务行业的技术含金量。“大奇瑞”舞台上的同台竞技,不仅是国际间的技术切磋与交流分享,对促进奇瑞服务水平升级、奇瑞品牌形象的正向塑造都具有开创性意义。也显示了奇瑞在战略转型后融合国内、海外优势服务资源,带动整体服务水平向着国际化更高标准迈进的决心。

  在总决赛中,凭借专业实力脱颖而出的各路高手,经过“24进8”、“8进3”两个轮次、包含理论测试、现场实操、临场抢答三大环节的激烈PK,最终安徽骋瑞、泰安胜力、芜湖安奇以团结协作、睿智机敏的表现分别荣膺本届技能大赛的团体冠亚季军,另有9名汽车服务技能大师分别夺得站长、顾问、技师个人单项冠亚季军。选手们在决赛中表现出来的娴熟技能和专业风采都是长期在工作岗位中勤学苦练、经验积累的结晶,为公众呈现了中国汽车售后服务技能的最高水准。

  汽车服务水准对一个汽车品牌的建设和塑造有着至关重要的作用。经济的快速发展,为汽车产业包括汽车服务产业都带来了新的机遇,也对汽车从业人员的技术技能素质提出了更高的要求。近年来,奇瑞汽车经过战略转型调整,产品研发和生产体系进一步完善,产品品质稳步提升。除了在硬件上媲美合资标准,在软件上也加强了客户体验,进一步提升售前售后服务水准。在这个大背景下,奇瑞服务技能大赛已成为服务人员专业技能提升的重要平台,技能得以分享,人才得以成长,专业服务能力已经成为奇瑞赢得用户的关键实力之一。J.D.Power 2014年中国售后服务满意度研究(CSI)调研报告显示,奇瑞汽车以874分的高分数由去年行业第十三跃至行业第六,达到与主流合资品牌比肩的水准。同时,奇瑞汽车继2011、2012、2013连续三次获得 “中国汽车服务金扳手奖”之后,再度荣膺2014年度的该项大奖,成为“中国汽车服务金扳手奖”的四连冠得主。

  现阶段奇瑞汽车在构筑“正向服务体系”过程中,除了致力于为客户提供高品质的产品还将通过包括服务技能大赛在内的多种形式,继续发力汽车服务,通过开展“技能、硬件、管理”三大服务体系能力的再度升级,以更高的客户满意度回馈广大消费者。

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