2012年汽车投诉网已经连续接到多起关于雷克萨斯侵占客户订金的投诉案例，而在这些案例中，丰田金融这一汽车金融公司在雷克萨斯侵占客户订金一事上起着助推波澜的作用。雷克萨斯也正凭借着丰田汽车金融公司的车贷业务，让客户先交付订金，并且承诺如果无法支付首付，可以退还订金，但由于种种原因当车主无法支付首付时，雷克萨斯方面又拒绝退还车主订金，以至于车主白白损失数万元。
2011年11月19日，周先生在厦门美东雷克萨斯４Ｓ店看中了一辆雷克萨斯GS300，由于资金压力，在４Ｓ店工作人员的推荐下，周先生选择了贷款按揭购车，并且一次性的交付了６万元订金，然而在提交按揭资料时，４Ｓ店说周先生太年轻，需要担保人丰田金融才会批准，周先生于是让其母亲作为按揭贷款的担保人，但最终还是被丰田金融拒批。
经周先生与其家人商量，既然按揭没有批准，就找４Ｓ店退回订金，但当周先生一家人要求４Ｓ店退回订金时４Ｓ店却一口拒绝，理由是没有在规定时间内付款，不予以退款。周先生由于不清楚按揭流程，又害怕４Ｓ店没收自己的订金，于是和４Ｓ店沟通协调，最终同意先将定金存放在４Ｓ店，等４Ｓ店有新款车出售再购买。但周先生后来从网上了解到，如果按揭没有被批准，是可以退还订金，感觉被骗的周先生于是在汽车投诉网上发表投诉，希望４Ｓ店将６万订金退还自己。
投诉原文：雷克萨斯厦门美东4S店买车办不了按揭商家拒退定金【QT35079】
案例二：
2012年6月22日，寿先生在厦门美东雷克萨斯４Ｓ店看中了一辆雷克萨斯CT200H，由于首付金额较多，寿先生担心资金不够，４Ｓ店工作人员告诉寿先生，可以先支付2万元订金，如果确实首付款不够，订金是可以退还的。
在４Ｓ店的劝说下，寿先生才支付了２万元的订金，而后经寿先生考虑，自己的确资金不足，于是要求４Ｓ店将订金退还于自己，但４Ｓ店却出尔反尔，拒绝将订金退还于寿先生，并说除非寿先生能够找其他顾客来接替这笔订单，这２万元订金才能够退回。感觉被骗的寿先生于是在汽车投诉网上发表投诉，希望４Ｓ店能够言而有信，将订金退还。
投诉原文：厦门美东雷克萨斯4S店出尔反尔不肯退还客户订金【QT41903】
[page] 案例三：
2011年9月8日，王先生准备在福州中升雷克萨斯４Ｓ店订购一辆雷克萨斯RX270，订车前销售员说可以在丰田金融机构代款，首付30％即可提车。对于资金并不是十分充裕的王先生来说，这是个非常好的消息，于是很快便付了订金。
但等到11月份王先生去办理代款手续时，丰田金融告知王先生，他们出台了新规定只能贷款50％，但王先生并没有准备５０％的首付，于是向４Ｓ店要求退回订金，但４Ｓ店却拒绝退款，并说资金不足是王先生自己的事情，与４Ｓ店无关。而王先生认为，最开始是４Ｓ店告诉自己首付30％即可，现在却突然改成５０％，不管新政策是何时出台，但自己在订车时是30％，４Ｓ店没有理由不承认这一事实，更没有理由不退还订金。
投诉原文：想退订购雷克萨斯RX270，4S店不退订金【QT36042】
案例四：
2012年3月12日，林先生在广州鸿粤雷克萨斯４Ｓ店订购了一辆雷克萨斯CT200H，共交付订金１万元。并在4S店工作人员指引下提交了贷款所需资料，后因林先生的信用卡逾期，贷款没有予以批准，林先生便要求４Ｓ店将订金退还给自己，但４Ｓ店告知林先生由于他自己个人原因无法一次性付款，所以不予以退还订金。
无奈的林先生只得在汽车投诉网上发表投诉，希望４Ｓ店能够退还订金。
投诉原文：丰田金融没批，广州鸿粤雷克萨斯4S不肯退定【QT38152】
网站点评：丰田金融助力雷克萨斯侵占客户订金
随着国内消费者消费理念的转变，贷款购车的方式已经被越来越多的人所接受。这种消费方式，不仅能够让消费者提前过上有车生活，也能刺激市场为4S店带来更多销量。
但是，相比国外几十年的发展经验来说，贷款购车在国内尚处于起步发展阶段，不仅消费者对此相当陌生，不少4S店风险意识不足，为了获得订单，在终端市场违规操作的情况也屡有发生。本文所举的几个案例，虽然最终在厂家的协调下得到了解决，但是其所反映的问题，正是市场在面对新兴消费方式、产品时暴露出了规范性、透明性不足的一面。现阶段由于国家关于这方面的法律法规尚有待完善，更多时候需要行业自律。
目前，4S店提供的贷款机构主要是两种类型：一是各大银行，以信用卡按揭为主，对申请贷款者要求较高，绝大多数要求有房产或有担保人，贷款方式比较固定，利率较低，更看重消费者的偿还能力；二是与品牌挂钩的汽车金融公司，对贷款者的准入条件看似相对宽松，贷款方式灵活多样，正常贷款时利率要高于银行，但实际上，汽车金融公司的审批政策外松内紧，更看重消费者的个人信用，一旦此前出现信用瑕疵，就有可能通不过审批。
从这四个案例中不难发现，4S店都借丰田金融贷款购车为由，让车主先支付订金，这本无可厚非，但在车主交付订金之后，不管因何原因，只要车主要求退还订金的，4S店都会予以拒绝。
而在这四个案例之中，有4S店一开始便承诺可以退还订金的；也有4S店一开始说交付30%费用最后又变为50%的；也有种种原因丰田金融没有批准车主的贷款的。种种迹象表明，车主要求退还订金并不是车主自身的问题，一大部分的原因是由于4S店的误导以及丰田金融没有批准车主的贷款。如果是这样，4S店便没有理由不退还订金。
经仔细观察这四个案例，编辑不仅又发现，案例一与案例二中所投诉的4S店居然是同一家，看来雷克萨斯4S店侵占客户订金也并非一次二次了。因此，消费者也不得不怀疑雷克萨斯正是借助丰田金融的贷款为由来侵占客户的订金，丰田金融更有助力雷克萨斯侵占客户订金之嫌。
在这里，要提醒各位消费者，贷款购车看起来很美，但是在选择时一定要根据自己的实际情况出发，并认真阅读相关合同条款，做到心中有数。而作为企业或者经销商，以上述案例类似的做法而拒退订金更加实属不该，一个企业经营靠的是良好的口碑，如果以这种方式来赚钱消费者的钱财，那么试问今后还有谁敢提前支付订金，所以希望经销商能够以诚信的方式来构建一个和谐的车市。 2013年初，汽车投诉网曾对雷克萨斯用不当手段诱导客户购车，随后拒退客户订金一事做过一次详细报道，详情请见《4S店借限购诱导订车 雷克萨斯售后服务遭质疑》，而后据汽车投诉网深入调查发现，类似雷克萨斯拒退
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