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从江淮顺畅备件的成长解析“备件撬动品牌”

  仅仅用了不到两年时间,江淮商用车建立起以江淮商用车备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大战区备件经销商为基础的三级市场备件储备体系。该体系采用科学的资源调配方式,与整车生产线共享资源,全方位提供售前技术指导,售中资源保障,售后质量三包等服务支持,全面保障江淮商用车售后服务备件及时供应。


图:江淮顺畅纯正备件库房

  这样的速度和“大手笔”投入在商用车行业是不多见的。也有人质疑,围绕备件做这样的“大手笔”投入值当吗?但显然,江淮商用车对备件建设有更深层次的认识与考量,在江淮看来,备件体系建设不只是关系售后服务的事情。

  木桶原理大家都知道,最短的那块板决定了整个木桶的使用价值。对于江淮商用车来说,通过多年深耕细作,以江淮轻卡、江淮客车底盘为代表的商用车产品已在市场上形成广泛的品质美誉,但是国内相对混乱的备件市场一直是掣肘因素。

  “对以打造世界第一品质商用车为目标的江淮汽车来说,维护品质美誉,才是我们最看重和关注的,江淮商用车备件市场体系建设是江淮汽车 ‘品质工程’中既定的一环。”江淮商用车备件销售服务公司总经理汪光玉对此有深刻的认识,“用户修车,买不到原厂配件,影响车辆性能存在安全隐患,不仅故障增加而且影响人身和货物财产安全,是对用户的不负责任,同时也会暴露品牌建设中的严重缺失。”

  备件不简单,江淮商用车看重的是其对品牌的撬动作用!


图:江淮顺畅纯正备件每个产品均有防伪标签

  另外,在江淮看来,售后服务不仅仅是帮客户修车保养那么简单,它更重要的意义在于它承担着维系客户关系的重要职能,是营销工作的重要推动力。而备件保障,则是优质售后服务的基础和核心。

  江淮顺畅纯正备件第一时间保障客户,与整车装车件共享资源,以纯正备件与整车实现无缝匹配,质量卓越,性能一流;第一时间反应江淮技术提升及改进,始终走在售后市场的最前沿,以卓越备件引领备件市场。


图:江淮顺畅纯正备件采用统一包装,带有“江淮顺畅 纯正备件”标识
 

实拍:江淮顺畅纯正备件外包装

  同时,狠抓备件体系建设,也是江淮商用车重视用户安全和用户利益的必然结果。“随着中国轻卡市场的成熟,用户将逐步改变价格为先的旧思路,整个行业也将对纯正备件重视起来,江淮商用车只是早走了一步。”汪光玉说。

  “使用纯正配件,关乎用户行车安全,比如方向机、刹车总泵,副厂件质量无保障,会出现方向打偏、刹不住车等情况,导致交通事故,而原厂件只比副厂件贵10%-20%,省这点钱,得不偿失!其次,副厂件对关键总成不知不觉造成持续损伤,我们走访市场,经常能看到因用户使用劣质滤芯导致发动机拉缸的情况,用户损失很大。还有,单比较成本,纯正备件也有很大优势,‘前桥主销’是轻卡重要的易耗件,原厂件使用寿命超过1年,而副厂件一般3个月内就报废了,但是原厂件的价格要比副厂件贵50%,你说哪个成本高?”熟谙备件市场的汪光玉对备件市场一些不合理的现象非常痛心。

  “我们希望通过江淮顺畅备件的标杆作用,引导人们去购买纯正备件。”汪光玉说。
仅仅用了不到两年时间,江淮商用车建立起以江淮商用车备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大战区备件经销商为基础的三级市场备件储备体系。
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