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“家天下爱飞扬” 访鹏峰东本总经理林立峰

2009年,东风Honda全年实现销售210600辆,同比增长28.2%,超额完成年初制定的18.5万台销量目标,并首次跨入20万辆俱乐部。作为深圳销量一直名列前茅的鹏峰东本店,从建店至今已经有三年多的时间, 自开业以来,公司的销售业绩和售后服务满意度都是一直都名列前茅,获得越来越多的本田车主和专业媒体的一致肯定,曾经荣获了“东风本田全国十佳经销商”称号、“销售、售后客户满意度居东风本田华南区域第一”、“东风本田全国售后服务竞赛优秀奖”等众多荣誉!从开业至今,鹏峰东本是如何能够在多年内一直保持如此优异的销售成绩的?辞旧迎新,告别过去的2009,迎来新的一年,在新的一年里,鹏峰东本又有什么新的目标和计划,在与鹏峰东本店取得联系之后,带着很多问题,编者来到了4S店,采访到了鹏峰东本的总经理林立峰。

冬日的早晨阳光如煦,虽然已快接近春节,但是鹏峰东本明亮而宽敞的展厅里依旧人来人往,林总正在不停的忙碌着,稍显黝黑的皮肤让人感觉他非常干练,笔者与林总已经有过多次的交谈,在见面之后,彼此并没有太多的寒暄,采访便正式开始了。

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从2001年开始,林总就进入了鹏峰集团,从一个普通的销售员做起,到后来的销售经理,再到如今的总经理,将近10年来孜孜不倦的努力让他在这个行业累积了非常丰富的经验,也把他锻炼成了一个非常有实力的“全才”。对于2009年鹏峰东本所取得的销售成绩,林总向笔者表示,深圳的六家东本店在2009年都提前完成了厂家下达的销售任务,鹏峰东本作为老店之一,销量也一直名列前茅,这其中是深圳东本联席会在销售策略上步调一致、共进共退的原因,也是鹏峰东本整个销售团队在09年共同努力的结果。“我要感谢全体员工和整个团队,他们全力以赴的做好了每一件事,付出了很多,是他们努力的工作来换取了鹏峰东本一直以来的优异成绩。”对于鹏峰东本的销售团队,林总毫不掩饰的向笔者表达出了对于他们工作的肯定。2009年,鹏峰东本成为了深圳地区首家“东风Honda绿色特约店”, 东风Honda刘洪副总经理亲自来到鹏峰东本进行了授牌仪式,并且推出了“家天下,爱飞扬”、“试驾10元看大片”、“CR-V 3G智能版”、“新思域皇家炫亮版”、“金九汽车欢乐购”等一系列的主题活动,使鹏峰东本始终能够微笑而积极的面对市场,而这些来之不易的成绩中,不仅融合了鹏峰东本人的智慧、还有整个销售团队的艰苦和汗水。

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“深圳是一座移民城市,本土的居民并不多,每一个人都带着一颗不安份的心来到这里,如果想要客户都够有归属感,首先就是要让我们的员工有归属感,当我们的员工在鹏峰有了家的感觉,那他就会把这种感觉传递给每一位客户,这也是鹏峰集团‘家文化’的精髓,它激发着鹏峰人不断突破和创新。”当笔者问及鹏峰的服务理念时,林总就如数家珍般向笔者一一进行了多方面的诠释。

鹏峰集团一直致力于慈善公益活动,一直以“家文化”作为企业发展的核心品牌文化,积极倡导“我的鹏峰,我的家”的品牌主张,大力弘扬“为家人服务,我们精益求精”的服务理念,这个“家”是全方位的,不仅仅是指员工之家,也是车主、合作商之家。鹏峰把员工、车主、合作商当作自己的家人,员工、车主、合作商也把鹏峰当作自己的家,共同关心、呵护鹏峰这个共同的美好家园。如果客户到了鹏峰东本,鹏峰东本人性化的客户关怀、严谨的工作态度肯定能在每个客户的心中都留下了深深的烙印。

“家”文化实现了企业与客户之间的双赢。以车为纽带,联系企业和客户,不仅关心车主的车,还关怀车主本人、车主的家人,不断为客户提供增值服务,打造具有鲜明识别性的汽车文化,塑造鹏峰特色的品牌服务文化;“家”文化也实现了投资者与员工之间的双赢。“鹏峰之家”提出“下级是上级的客户,员工是老板的客户”,努力营造家的和睦、融洽、团队的氛围,让每一位员工、车主、合作商充分感受到鹏峰大家庭的温暖,有效激发了员工对企业的感情和干劲,培养了客户对企业的美誉度和忠诚度。

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今年以来,鹏峰东本推出了“新思域皇家炫亮版”和CR-V 3G智能版”车型,对于推出新版车的初衷,林总给笔者说道:“这是鹏峰集团推出来整体的一套营销策略,如今购车的消费群越来越年轻化,而他们的需求也更加追求新鲜,时尚。”随后,林总给笔者打了个很形象的比方,“如果你购买了一套价值100万的房子,你是否愿意拿出20万来装修你的房子呢?”鹏峰集团通过对3200多位车主的访谈中得出消费需求趋势,引入香港专业安装和质量把控,在继承本田CIVIC品牌安全、环保、节能等固有优势的基础上,结合深圳车主的个性化需求,开发出的代表主流中级车用户消费趋势的皇家思域王,并且在09年的7月份,邀请业内顶级汽车专家对现有车型进行专业调校与升级,打造了“CR-V皇家3G智能版”汽车,所用配件均是原装进口,提供足够品质保证,以适应不同的客户需求,此举不仅赢得了无数消费者的认同,并且取得了非常不错的销售成绩。

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“2009年的车市为何能够取得这么好的成绩,并不是偶然,除了国家的政策支持外,08年的金融危机也让我们看清楚和认识到了自己的不足,因此我们在经过了半年的准备之后,在2009年打了一场有准备的仗。”林总向笔者总结道。据了解,目前思域和CR-V在整个深圳地区都已经供不应求,需要订货到3-4月份,思铂睿在中国上市4个月之后,单月销量便已超过了2500台,创造了全世界第一的销售纪录。

“深圳的东风本田有六家店,请问鹏峰东本是如何看待这个关系呢?”笔者向林总抛出了一个相对敏感的话题,“春天我们共同播种,一起浇水,让东风本田这个品牌能够在深圳越做越强,到了秋天的时候,我们凭借各自的服务来争取客户,共同去收获丰硕的果实。”林总随后微笑着用很形象的“土豆计划”很好的解答了笔者的疑问,“对于2010年,我认为不会有太大的市场变化,如果市场环境有所变化,我们也作好了随时发生各种情况的应对措施。”对于2010年,林总表现的踌躇满志。

在与林总的交谈中,笔者可以时刻感受到在汽车行业打拼多年的他在言谈举止之间所焕发出的一种力量,一种非常自信的力量,这种力量也时刻地在感染着他周围的人。在采访结束之后,笔者更加相信,在他的带领下,鹏峰东本在新的一年,必然将会有更加杰出的表现。

东风本田鹏峰店
地 址:福田区八卦二路与红岭路交汇处 (好又多超市对面) 
销售电话:0755-888 27788 
售后服务:0755-888 37788 
客服热线:0755-888 27666
网址:
http://www.szcivic.com/

2009年,东风Honda全年实现销售210600辆,同比增长28.2%,超额完成年初制定的18.5万台销量目标,并首次跨入20万辆俱乐部。作为深圳销量一直名列前茅的鹏峰东本店
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