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上海华普开展“远程服务快车”主动服务
http://www.mycar168.com  来源:新浪汽车  2008-3-15 12:42:09  编辑:大空翼

    当今国内汽车市场,各汽车厂家之间的竞争日趋白热化,从市场推广到售后服务,各种手段层出不穷。此时,上海华普独辟蹊径,将目光转向了汽车售后服务,推出汽车行业首创的“远程服务快车”这一全新服务模式,这是否预示着08年的汽车行业将从市场营销向服务营销的战略转移呢?

  经过数年的厉兵秣马,上海华普不断完善自己的产品体系,同时在探索创新营销的路上也显示出颇具特色的华普模式。据了

解,“远程服务快车”服务模式,是上海华普2007年9月重磅推出的“华普车·华夏行——汽车行业首创动态服务行销”模式巡展活动理念的延伸,是经济型轿车小型多样化巡展活动的丰富与完善,是提高用户满意度与提高老用户转介绍率的最有效方式。远程服务快车,就是变被动为主动,从坐等顾客来店维修变为主动发现顾客需求,为客户提供近距离服务,对未设立一级服务站的地(州)、县、乡(镇)因地制宜进行规范的、有效的巡回服务,快速解决华普用户车辆存在的问题,达到降低用户养车成本、提升用户满意度的目的。

  尽管上海华普的授权服务站在全国已达到360多家,但与其他汽车厂家一样,在部分地(州)、二三级城镇还不能有效覆盖。我们可以设想在距离华普服务站200公里的某个用户,如果他去一次服务站就一定要付出过路桥费、燃油费等,还要牺牲至少1天的休息或工作时间。其中部分用户会就近选择在当地的路边店维修保养,不仅无法保证维修质量,甚至带来安全隐患!国内任何汽车厂家都存在同样的问题。上海华普想用户之所想,急用户之所急,针对上述问题适时推出“远程服务快车”服务活动,为广大偏远城镇华普用户解决了后顾之忧,大大降低了用户的养车成本。

  上海华普“远程服务快车”服务活动中,上海华普服务站会派出索赔员、机修技师、电器技师等服务人员,身着统一服装、使用统一形象服务车、按照统一的服务流程、携带统一的物料,提前与二级服务站确认活动日期,到华普用户相对集中的县、乡(镇)巡回服务,并事先电话回访了解用户的车辆使用情况,判断所需配件并予以准备,在预定的时间、地点为华普用户提供有首保、例行保养;发动机、底盘常见故障排除;电器、电路、空调故障排除等服务。

  “远程服务快车”服务模式的推出,是上海华普改变现有汽车行业服务模式思路,为08年进行市场开拓的第一声呐喊,标志着上海华普的整体竞争力已经上升到了一个全新的高度。显示出上海华普将以一种更富有前瞻性和实力性的姿态,在2008年创造更加骄人的销售业绩。 

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