3月6日,位于华南汽车展场的深圳红彤汽车总部,一曲悠扬的七彩华章正在奏响,响彻云宵;一艘汽车航空母舰已经从这里启航,驶向全国。
•引入克莱斯勒,品牌舰队再次扩编
2007年底,红彤汽车再次获得“全国十佳乘用车经销商”称号,这已是红彤汽车连续第5年获得此殊荣,全国仅有两家的汽车企业获得这个荣誉。
然而,此时的红彤汽车,却已非一家“乘用车经销商”这么简单:除发展为上海通用别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌、一汽丰田、上汽集团授权的汽车经销商外,红彤汽车整合了全国范围内各类汽车服务提供商和许多相关服务,创建了先进的“一站式”综合服务平台,为深圳的汽车消费者提供全面、及时、个性化的汽车服务平台操作模式。经营范围也涉及整车销售、汽车维修、按揭保险、牌证代理、精品美容、配件供应等方面,并在售前、售后及网络管理上投以重资,培养出了大批训练有素、具有娴熟专业知识、优秀服务意识的员工,作为综合型、复合型的汽车企业逐渐在市场竞争中树立了越来越明显的优势。
作为红彤汽车意义非凡的七周岁礼物,克莱斯勒的出现,使得红彤汽车这艘航空母舰变得更为强大。
当然,作为上海通用在深圳的老牌经销商,别克品牌依然是红彤的支柱,凭借上海通用可靠的品质口碑以及红彤完善的售后服务,别克品牌旗下的几款车型的销售业绩都可圈可点,增长最大的无疑是目前在国内中级车市场炙手可热的凯越,几乎包揽了深圳各个月的“单一车型销售冠军”称号。
•个性购车按揭方案领跑市场
2007年,虽然央行连续6次加息,“车贷”面临寒冬,一再叫停,红彤汽车却逆流而上,联合多种金融渠道,推出符合消费者需求的个性按揭:“卡罗拉首付一万”、别克“首付两成送一成”,荣威“0利率”等个性化按揭方案,使得按揭购车比率上升了35%。
其实早在2005年初,深圳首家“购车按揭超市”就在红彤汽车热闹开业了。在这家最特殊的“超市”,深圳市民能任意选择一种自己最满意的“购车按揭方式”,就像到超市买自己最喜欢的商品一样。
“购车按揭超市”的开业,不仅让深圳市民办理购车按揭有了理想的去处,还吹响了深圳汽车经销商大步向汽车金融业迈进的号角。
据介绍,“购车按揭超市”能提供免担保按揭、信用担保按揭、财产抵押按揭等多种按揭购车方式,所有准备购车、但一时手头不便或不想一下子交齐车款的消费者,都能在这里找到最满意的解决方案。
与普通的“购车按揭方式”需要通过层层审批、通过率极低、等待时间至少十余天相比,在“购车按揭超市”直接“选购”按揭方案,就像去超市选购商品一样,主动权完全掌握在消费者手里。消费者只需要根据自己的喜好,想选择什么方式就选择什么方式,直接到“收银台”“买单”即可,根本不需要花费漫长的等待时间,更不需要担心审批程序到某个环节会“卡壳”通不过。
如今,不仅是深圳市民,就连香港居民,都可以在这个“超市”轻松挑到“0首付按揭”等多种按揭无忧方案。
•二手车也讲究有“4S”
二手车也能通过按揭来买!这不是天方夜谭,而是红彤二手车为深圳市民推出的实实在在的个性化购车方案。
红彤诚新二手车开业后,“二手车4S店”的概念随之产生。这不仅仅是率先全国推出的一个全新的二手车营销概念,而是一个落到实处、为消费者省心的系统工程。
红彤二手车,让客户买车放心、用车放心、修车放心,同时也是汽车销售市场的后价值链的体现。
从红彤汽车成立伊始,让消费者买到诚信的二手车就一直是红彤汽车员工的一个梦想。“回收黄标车”、“以旧换新”、“二手车按揭”等一系列的个性化业务,都是从这里走向深圳、乃至走向全国的。
随着汽车工业的快速发展和私家车的普及,越来越多的私家车主都有更换现有车辆的需求,但是旧车如何处理和新车的购车预算等诸多问题缺困扰着许多车主,旧车处理手续繁多、价格混乱,而且由于二手车交易市场一直缺乏诚信品牌支持,旧车处理后还有许多不稳定因素。
正是考虑到车主们的这些需求,为了能适时解决旧车置换时存在的实际问题,全球最大的汽车金融公司——通用汽车金融公司(GMAC),联合连续三年获得上海通用“售后、服务双五星”的深圳经销商——红彤汽车,共同在第二届换车节上推出“换车、贷款一站式服务”,为需要以旧换新的车主提供“专项换车贷款服务”。
•员工价值不断得到提升
在红彤汽车,无论是前台接待,还是销售人员,无论是维修人员,还是财务人员,他们每天上班要思考的第一件事,就是今天能学到什么?必须学会什么?
让自己及同事的价值得到提升,是每一位红彤员工的工作,也是他们的目标。因为,提升的机会,在红彤汽车比比皆是。
据介绍,仅2007年,在人员培训上,公司汽车就开了312门内训课程,比2006年的208门又增加了96门。不仅工作日每天都有课程可学,即使是工休日,员工也有学习的机会。从受训人数来看,2007年参加内训的员工达到6146人,比2006年的4086人又增长了近50%。
据透露,红彤汽车仅2007年一年,花在整体培训上的费用就高达40.4万。
学习的结果,是2007年全年有153人在岗位上得到晋级,其中12人晋升为总经理,56人晋升为经理,23人晋升为主管……
此外,对高层人员还增加了EMBA、国学等个人文化修养的提升。
•优质人才提供优质服务
如此强化培训的结果,不仅员工得到了提升,车主们得到的服务更是不断优化。
自从加入上海通用大团队以来,除了刚成立的2001年,红彤汽车已经连续5年获得上海通用别克品牌“销售五星”经销商称号。
由此开始,红彤汽车凭借不断的超前创新,打造了许多汽车文化新概念,一度引领汽车文化潮流,并在2004年取得深圳汽车单品牌销售第一的佳绩,成为深圳汽车销售服务行业的“领头羊”。
红彤汽车得到认可的并不仅仅只是销售业绩,售后服务的口碑也早在成立之初,就已经在深圳消费者中间稳稳地树了起来。上海通用同样也是连续五年给红彤汽车颁发了“售后五星”经销商奖牌。据了解,在上海通用历届的顾客满意度评测中,红彤的排名在华南区乃至全国一直名列前茅。
据了解,上海通用对于其A级4S经销商的顾客满意度要求是90%,而在红彤汽车,自己订出来的目标是96%。在经济飞速发展的今天,红彤汽车秉承以客户为中心,为客户创造价值的经营理念,依靠优秀的员工队伍,培育了诚信、学习、创新、执行的企业文化,形成了自己的核心竞争力。
•后记
“就是要快乐”,不仅是红彤车友会的口号,也是每一位红彤员工的想法。
从“全国首次汽车展厅室内交响音乐会”、“全国首次汽车展厅时装表演秀”和“全国首次车主MBA名师管理论坛”、“全国首次车主新西兰自驾游”等活动到征服玉龙雪山、演讲比赛、红彤足球队、情人节暗夜行动等等,红彤已经把“亲和”、“富有创意”、“有文化的公司”、“生动有个性的营销”等印象深深锲入人们的脑海。
连续多年荣获别克、雪佛兰等品牌的“售后”五星称号,红彤汽车提供的优质售后服务可见一斑。
快乐的企业文化,培养出快乐的员工,吸引着快乐的车主。
相关链接:荣誉榜
2002年至2007年,连续6年获上海通用别克“销售五星奖”、“售后五星奖”(全国仅红彤获得),并获得“市场销售奖”;
2007年,获上海通用雪佛兰“售后”五星奖,并获“销售特殊贡献奖”;
2003年至2007年,连续5年获“全国十佳乘用车经销商”称号(全国仅两家获得);
2005年度上海通用凯迪拉克优秀销售团队;
2005年深圳十佳经销商;
2005年至2007年,深圳市民最信赖的汽车经销商;
2007年,获得全国汽车维修“诚信企业”称号;
2006年至2007年,红彤汽车连续两年获得深圳市汽车维修行业技能竞赛团体第一名
2007年,获上海汽车2007年度“销售、售后”双四星服务中心称号,同时荣获“优秀网络营销奖”;
2006年至2007年,红彤诚新二手车获全国网络媒体评选出来的“车市之星”称号











