又是一年一度的“3•15”，又是一个个维权的话题，每年的“3•15”都是全社会提倡维护消费者权益的高潮，消协、商家、消费者、媒体一起向伪劣产品宣战。我们惊愕于鲜活的案例，也感慨于沉重的话题。
曾经看到一个资料，美国经过调查一个满意的客户可能带来8个潜在的顾客，一个不满意的顾客最少导致6个潜在顾客的流失。目前，东风日产汽车市场非常畅销，带来了庞大的客户流。因此，售后服务系统的建立与完善将是其面临的又一重大课题，更是进一步开拓市场，吸引更多消费者最关键的工作。世界著名的汽车评级机构J.D.Power亚太公司所公布的客户满意度调查报告中，东风日产连续两年排名首位及第二名。获得如此优异的成绩并非一日之功，早在2003年东风日产已推出“五个安心”的服务承诺，三年多来谨守承诺，为无数车主提供优质的售后服务。“五个安心”即“质量安心、费用安心、修后安心、时间安心和紧急时的安心”，其中更包括24小时热线和紧急救援等人性化服务，尤为贴心。
有资料显示，如果一个汽车品牌的售后服务半径过小，将直接影响消费者购买该车的意愿。而要让一款车型、乃至一个品牌深入人心，运行正常、提供成熟优质服务的服务系统是必不可少，甚至是决胜市场的决定性因素。刚刚获得中国汽车年度服务品牌上荣获“金板手”奖的最高奖项的东风日产，一直坚守“五心”服务承诺，为消费者提供强而有力的售后保障，可以说是给国内的汽车行业树立了服务的典范。
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