不知从何时开始,去电脑专卖店和维修店,在讨论价格与配置时,人就直通通地扔出一句:我们不是海龙大厦的营销员!海龙大厦的营销员?初听时没有什么反应,后来接二连三地听到,就有些往心里去了。心想,那海龙大厦的营销员,一定是忽悠功夫很高吧。
换笔记本,购器财,也是接连去了几趟海龙大厦,才知道什么叫做海龙大厦的营销员。那海龙大厦的营销员,看上去都是一脸的真诚,接触以后却满不是那么一回事。简单说
不过,待俺去到4S店转悠,忽然感觉到,海龙大厦营销员算得了什么呀?话应该这样说,你以为我是4S店营销员啊?4S店营销员是这样的,当你问起一款车来时,每一个系统,他都给你答出世上绝无仅有,只有此家别无分店。制动,制动是最好的;方向,方向是最灵敏的;发动机,天下再也没有这样的发动机……。那么,你想问问同类型的车之比较,4S店营销员就像大白天见到鬼一样地突然惊呼起来:呵……呀呀!呀呀!那……也……也能叫车?他们的制动……他们的方向……他们的发动机……!然后,站在原地使劲地摇头,告诉你,别提那车了,提了他会头痛。以为独此一家吗?到另一家去提这一家的产品,反应也是一模一样,让人以为是一个师傅教出来的。
有时候就想,这些商家怎么想的?怎么尽招这样一些营销员来做生意?这是文人的一种直觉,随后便明白了,他们的师傅就是他们的老板呢,老板培养出来他们。在商业行为中,存在着两种价值判断体系,卖方是一种,买方是另一种。在两种价值观冲突最强烈的时候,卖方会说,我一切都是为了你买方利益,我就是为客户服务的,这是我的使命。买方也会说,我来买你的商品,是你的客户,客户是上帝,没有人买你东西,你就关张大吉了,所以呢,我是为你商家买单的。
但是,买卖双方,仍然有一个契合点,否则交易就无法进行。海龙大厦的营销员肯定不行,当然海龙大厦的顾客也多有不行。这个契合点就是双方的期望值要达到最低的满足,不然无法交易。这里指的是零售方面。零售商的弹性就小了,实际上一个汽车产品,在设计时已经确定了它的售价,它的客户群体。
那些商业巨头,先在战略上对一个洲或一个区域的经济作了一番宏观推定,政治困素、战争因素等重大有害因素排除之后,开始设计这个市场的产品,以及该产品在这个市场的寿命。
比如说,大众在中国汽车市场销售时间及数量之最的桑达塔和捷达,但它还让人感觉大众不太在意这类车型,他们要让市场知道,他们正在努力为中国汽车市场提供更多和最好的产品。其实呢,大众在欧洲和南美有的是新式的车型,在中国不过是按部就班地将欧洲、南美的车型送到中国市场来发布。但为了保证原先车型的市场,后来产品均会定出一个较高的价格,即便新车型来了可以大销特销,但也一定要在价格上设置壁垒,要保持系列产品的市场占有。而这样的做法,在南美洲早就是久经考验的了,当俺国人很不理解地拷问大众,为什么要让某个车型20年不变地呆在市场啊?这种不理解,主要是没有站在商业巨头的立场,一个产品能在市场上活20年,那是多么大的成功啊!
世界上只有两种产品是恒定不变的,一种是最基本的功能产品,比如食品中的馒头,它上千年不变,没有人说它不该,馒头不是馒头。一种是奢侈品,比如说钻戒,永远是一个金属圈镶一个钻石。式样变化大一些产品,多为中级产品,从心理学考察,它在式样上要满足中产阶级的虚荣心,在功能上还需略略与基本功能型产品有差异。所以在世界上,变化小的汽车也是基本型和顶级汽车,基本型的汽车可以一个款式销售上千万辆,如甲壳虫。顶级的可以销几十年不大有变化,如宾利、劳斯莱斯。
那么,对照这个原理来看俺国的自主品牌如何?目前来看,俺国的自主品牌均处在本功能型的地位,也就是代步工具,应该是恒定不变的车型。当然,这种恒定不变,不能是北京212那种恒定不变,坚定不移地在中国公路上展示一件活的汽车文物,内在的东西总还是要升级换代,不过是每一代能够对得起这个时代的消费者。还是以俺国新兴的汽车企业为例,比如说旗云,这款车可以认为是功能型的车,如果说一直暗中用劲,像大众那样把捷达进行到底,让旗云卖到300万到500万,那奇瑞也就逐渐地跻身汽车巨头的行列。但看上去奇瑞不想这么搞,它将升级序列的新品换成了A5,卡死旗云的上升空间不说,也使旗云的产品链断裂。
这却是一个问题,前面说到买卖双方的契合点的问题,真正的大家,做成海龙大厦的营销员是不行的,升一下级,扩充一些配置,就变成另外一个品牌,这使市场增添了一个陌生产品,市场无法循序认同,于是A5又面临一个新的认识过程,诚然,卖方总是要与买方保持信息不对衬,占有信息优势,不过,市场太没有底的事情,现在也不会乐颠颠地接受。这也是为什么近两年来,向市场投放车型越少的企业,销售量还不减的原因。回过头来说,大众为什么要搬那么多车型来中国市场呢?它不一样,一是大众有那么多现成的车型,闲着也是闲着,搁中国卖一点算一点,二是大众有保持市场第一的压力,先拿着一些车型到中国市场来热身。








