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盘点荣威2007营销战役之七 服务篇
http://www.mycar168.com  来源:深圳汽车大世界  2007-12-26 14:47:23  编辑:满庭芳

  “好的产品,好的品牌光是厂家或者媒体来说是不够的,更多的是要让消费者来告知大家,这个产品这个品牌到底好在哪里。” 上海汽车乘用车公司副总经理蒋峻说。

盘点荣威2007营销战役之七

尊荣体验”是上汽荣威打出的又一张营销王牌

  显然,儒雅的外观和良好的操控和驾驶性能还远远不够吸引消费者,上汽荣威适时地打出“尊荣体验”服务牌,让荣威品牌和产品更加深入人心。

  尊荣体验
 
  在对各地的调研中,上汽发现很多车主认为荣威750能带给自己很大面子,开着这款车觉得自己很贵气、很绅士,觉得自己的生活方式跟荣威所倡导的生活方式很接近。
 

盘点荣威2007营销战役之七

百富榜创始人胡润成荣威第一位外国车主

  通过与车主沟通,上海汽车乘用车请有代表性的车主写下对荣威750的评价并配上照片,开始了车主证言广告行动。此举创造性地完成了荣威品牌深化期的口碑传送,消费者的反馈让何晓劲觉得“这步棋走对了”。
 

盘点荣威2007营销战役之七

尊荣会会徽

 
  荣威车友俱乐部——尊荣会也同时登堂入室。7月21日,在深圳汽车文博会上,中国第一个尊荣会成立。尊荣会的名称显然是来源于荣威服务品牌“尊荣体验”。随后,各地相继建立起类似组织。 

  9月,上海汽车发布荣威750“3年或8万公里”质量担保,不仅成为国内中高级轿车保修期最长的产品,更对同级车售后服务理念与政策产生直接影响。克莱斯勒300C保修里程跟随延长至“3年或8万公里”。

盘点荣威2007营销战役之七

车主尊荣会成车展上的又一张名片

  荣威750品质广告系列第二篇就是“服务也是一种品质”。“别的厂家可能靠折扣获得更多销量,我们则提出这样一个服务承诺,在别人看来我们可能有点吃亏了,因为消费者不一定马上能看到这个好的地方,但实际上消费者真的遇到问题,它的好处则显现出来了。我们希望消费者能够对我们的品牌及产品产生信赖感,这个服务策略会延续下去。” 蒋峻说。

盘点荣威2007营销战役之七

在贴心服务中,感受荣威品质

  时至年底,他们又推出了为客户推出“三重大礼”。 携手“英国大使馆文化教育处”,推出内容丰富的体验英伦游、08英伦夏令营,以优惠价格、丰富体验、便捷签证等诸多独具优势,尊邀活动期间购车车主踏上英伦之旅;活动期间购车车主如有留英子女,凡符合英国当地教育机构规定的实习标准,即有机会在上海汽车英国技术中心(中国在英最大的投资机构之一),进行1个月的高端实习; 另外,活动期间购车,可获得维修券、保养券、一年全险优惠券三选一的超值回报。

盘点荣威2007营销战役之七

每一项售后服务都打上了“尊荣体验”的烙印

  上汽荣威服务品牌——“尊荣体验”,是第一个在车型推出之前就推出服务品牌的整车企业。“尊荣体验”包括销售、售后、金融、二手车以及汽车俱乐部等方面的服务品牌,承诺给客户提供14项基本服务,并特别推出4项品质服务。也正是凭借上海汽车充分重视客户价值,最终使荣威品牌在最新出炉的2007年全国轿车客户满意度测评表现良好,荣威750用户满意度指数(CACSI)为77.5,在中级车细分市场中排名第四,并且是畅销新车满意度中名列第二。荣威750的表现让国产自主品牌整体的客户满意度水平大幅上拉。

  注:根据贾可《不可复制之事 上汽荣威成功营销的奥秘》改写,原文刊于《汽车商业评论》

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