在上周的汽车江湖中，我们播出了福特嘉年华汽车水温传感器和点火线圈出问题的情况。在节目播出后我们也得到了长安福特的相关回复。然而这个回复究竟如何，能不能让广大的福特嘉年华用户满意？来看看这期江湖的实录吧。
主持人：今天节目一开始，很多都在期待着节目的朋友，因为现在有很多嘉年华的车主正在期待着我们的节目，现在有很多朋友都很想知道关于上周嘉年华的事件有没有一个很好的解决，上个星期我们播出
嘉宾：你好。
主持人：现在论坛上大家怎么说？
嘉宾：上期节目播出以后，从我现在全国各地的嘉友非常感谢我们1039汽车江湖尤其是梁洪给我们报道这个事情，大家也特别感谢京华时报记者一直给我们追踪报道，今天京华时报第十版登出来了关于水温传感器的问题，现在过去时间太久了，大家现在心情比较平静了，经过栏目上周到这周的一个星期已经播出了，长安福特依然没有给我们任何车主取得联系，问该项问题如何解决如何改进，也没有任何回复，我们做节目之前并不是需要长安福特赔偿我们什么，如今他们现在的态度我们感觉有点太恶劣了，态度不太好了，我们已经跟国家质量总局联系好了，想做一个群众性的召回。
主持人：好，老狼丢丢我也看到了，你给我发的电子邮件你再次表明了自己的态度，在这封邮件当中老狼丢丢说，据他的调查，他们的好多车主都是在两年四万公里以内就出现了我们刚才提到的那个问题，厂家是对车辆免费进行索赔的，就是两年四万公里以内，你个人的车辆是在两年四万公里以内是吧？
嘉宾：对，我个人的是，我上网联系了一个新浪的朋友，他现在所有的单据可以给我提供，他在两年之内水温传感器换了9个，点火线圈换了4个，我现在也拿到了水温传感器的样品，大家说这可能需要检测我也拿了两个坏件。
主持人：老狼丢丢和众多的嘉年华的车主在给国家质检总局提供相关的材料，进行进一步的维权，老狼丢丢非常感谢你和众多的嘉友对我们汽车江湖的关注。
嘉宾：我代表全国各地的嘉友非常感谢汽车江湖也非常感谢梁洪。
主持人：谢谢，感谢我不重要，我们一起听听长安福特对这个事情怎么样回复的好吗？
嘉宾：好的。
主持人：谢谢，刚才我们提到众多的嘉年华的车主可能对于节目播出一周之后没有任何的厂家和经销商跟他们联系，所以他们已经开始准备进一步的投诉的程序，我们现在已经收到的来自长安福特给我们汽车江湖的回复，现在我念一下。
长安福特马自达汽车公司非常感谢北京交通广播对我们产品的关注和及时的反馈，给我们提供这样一个与用户沟通的平台，我们非常重视交通广播提供的信息，对于节目当中用户反应的问题我们的回复如下：
一：关于嘉年华水温传感器的问题，我们会主动联系顾客，确认客户反应的故障现象，如果我们能确认顾客使用的是原厂件，并且水温传感器本身的确存在质量问题，我们将承诺以最优惠的方式为顾客维修更换，由于该零件是进口件，在国外没有发生如此普遍的故障，因此我们将进一步调查故障原因以采取最恰当的方式改进。
二：关于嘉年华点火线圈的问题，截至到目前为止我们从常规渠道得到的信息，嘉年华点火线圈失效仅仅是个案，不存在普遍问题，你们给我们提供的数据有134位嘉年华车友点火线圈出现问题我们感觉非常震惊，并且非常失望，我们会尽快给大家一个答复。
主持人：现在想听听二位专家的观点，对于这样一个回复你们满意吗？
嘉宾：我个人感觉，如果我是一个嘉年华的客户我可能不太满意，原因有这么几个，首先他没有明确如果是质量问题出了保修期他负不负责任，受到两年四万公里的保护，虽然说是麻烦点，但是还可以解决，关键出了保修期，仍然如果是因为零部件质量问题引起的故障，那么你还是应该继续做一个承诺，这个首先是一个问题，再有一个总体我感觉，他用了很多假设，这种假设最起码证明在信息搜集方面厂家的力度好象不太够，相比媒体包括车主自己通过车友会这个渠道掌握的这个信息应该说是比较滞后的，下一步他应该加大信息的搜集力度，再有他说进口件在国外没有，这个我感觉没有什么必然的联系，因为每个车到不同的国家都会因为路况环境的不同造成很大的差异，这个会导致零部件出现适应性的问题，那么你说进口件在国外没有如此普遍的故障我觉得说明不了任何问题，你还是要讲这个车在这个国家的环境下整体的匹配的效果。
主持人：单大侠呢？您满意吗？你上个星期正好做了我们的节目，对这个问题你也看了，上个星期一周单大侠特别认真负责，特意走访了各把长安福特的4S店也了解了相关的情况。
嘉宾：确实点火线圈的事我了解了一下，我确实不知道，但是水温传感器是一个非常普遍的现象，不光是一个站，都是一个比较普遍的现象，像大记者说的信息反馈渠道不一定不畅。
主持人：其实特畅，他们知道。
嘉宾：所以这里面咱们以前常说的一个态度问题，即使水温传感器我们知道它有问题解决问题就行了，没有必要躲躲闪闪的，比如有些车可能比这问题还严重，他可以证实，然后态度搁在那了没什么大问题，福特这个品牌承受这么一个问题，正常情况下应该是没有问题的，如果你自己觉得有问题别人会觉得更有问题，再有在中国的消费市场有一个很普遍的现象，所有基本上大部分的人没有什么品牌很高的忠诚度，中国人不是说最后哪个品牌在他心目中非常有地位，有些人就是我爷爷开什么车，我弟弟开什么车，我开什么车，他们有很高的品牌忠诚度，他们可能也会容忍品牌的某些缺陷，但是其实中国品牌忠诚度非常低，这个时候正是各个品牌要去培养你的品牌忠诚度。
主持人：没错，其实我们看到了来自长安福特这样一个回复之后，坦白来讲我心里非常的失望，本来我们是要在今天节目接厂家一个高层的联线，可是因为种种原因又不能联线了，只能给这样一个回复，第一点我并没有感觉到厂家的一份诚意，如果假设全是这样的话，事实上我相信不管是厂家也好经销商也好，众多的网友也好，之前也通过很多方式打他们电话在网上投诉，包括给4S店投诉，他们绝对不是不知道，直到反馈到了汽车江湖这个栏目好歹算是有一个回音了，我们已经很感激了，你仔细琢磨一下这个回音等于什么都是假设的都是虚的，所以我觉得单方晓刚才提到的就是任何一个企业你怎么样对待你的售后服务问题将最终影响到你的企业的品牌形象，品牌形象在中国这个汽车市场上是多么重要，大家心里都非常的明白，大家也非常感谢京华时报，上个星期我们节目播出之后他们特别的敏感，马上和很多嘉年华车主取得了联系，也把这个事件登出了，我们稍候会联线京华时报的记者，看看有没有新的内容带给我们大家，北京时间10：18，您听到的来自长安福特这样一个回馈，不管您是不是嘉年华的车主，您怎么样看待，这个回馈您听到之后您满意吗？
主持人：这里是来自北京交通广播正在直播的汽车天下，我们今天汽车江湖栏目当中首先关注一下关于长安福特嘉年华这款车水温传感器和点火线圈出现大规模投诉事件，我现在看到了众多听众朋友发来的短信。
5383：这个回复简直太可笑了，纯粹源于厂家的借口。
1970：听了长安福特的回复我感觉很可笑，水温传感器我们都是在4S店换的，我们全都有维修单这就是最好的证据！
4137：我也是嘉友，虽然我知道维权很艰难，但是我会继续特别是听到了长安福特这样的回复之后我们决定要把维权进行到底！
1970：我们全都有4S店的维修记录，如果需要提供的话我相信有上百个都可以提供，这就是最好的证明。
7003：太不厚道了！太不厚道了！
主持人：我们希望大家继续通过短信的方式就这个事件发表你们的观点和看法，现在就让我们联线一下京华时报汽车周刊的记者鳄佳，喂？可能现在电话出现了一点故障，可能是打进热线电话的太多了，二位在直播间的嘉宾看，广大的听众朋友对于这样的回复非常不满意。
嘉宾：这个可以理解。
主持人：其实上个星期已经探讨过了，但是这个星期因为有了厂家的一个回复，给我的感觉这个回复又极其的带来更多的这样不满的情绪，我也想问问南晨从你的观点上看，目前老狼他们已经向国家质监总局提交了很多的证据，他们也拿到了维修过的零配件，如果所有的东西都齐备的话，提供给相关的质检部门，你对这个问题的最终解决乐观吗？
嘉宾：向质检总局提交群发性故障的投诉是非常有必要的，但是从汽车召回这个角度，不能把它等同于汽车召回，汽车召回有一个前提是危机到行车安全，如果嘉友可以证明水温传感器危机到行车当中的安全把它写到投诉里，让专家进行鉴定也是有可能的，但是不要把投诉等同于召回的投诉，这个还是要由质检总局权威的专家进行界定，这个信息反馈到质检总局肯定对解决这个问题是有帮助的，我也建议以后类似的群发性故障大家一定要向质检总局的召回中心投诉，并且提供相关的证据，不能光把解决的渠道寄托到媒体这边，毕竟咱们还是有主管部门，让主管部门也出面敢于，这个对消费者也是有利的。
主持人：我们很多次在节目当中也说到，说它是无奈也行，说它是可悲也行，很多的时候只有求助相关的媒体这个事情才能有一点的回音，我们的政府职能部门在做什么，有没有一个监管部门在做这样的事情，我们也会在节目当中继续密切的关注长安福特嘉年华这样一个投诉的事件，我们现在联线一下京华时报的记者鄂佳。
嘉宾：你好。
主持人：我们刚才好多的朋友都已经发表了各自的观点，我们非常感谢京华时报对我们汽车江湖栏目的关注，能不能把相关的情况包括你个人的看法跟我们分享一下？
嘉宾：好的，上周经过跟交通台联合的调查之后，我们发现厂家在之前很早就已经了解到嘉年华存在这两项非常频发的故障和问题，而且给经销商下达过一个相关的维修公告，也有提醒经销商对这种并不是容易出现故障的零部件进行较多的储备以应付车主经常需要的维修更换，在这么长一段时间里厂家也没有能够把这个问题和故障彻底的解决，我觉得厂家这种态度似乎是不太负责任的。
主持人：好非常感谢鄂佳，谢谢。我们在听过了各方的观点之后，作为汽车江湖来讲，我们会继续和长安福特取得联系把今天节目当中众多的反馈再次的提供给厂家，我们等待长安福特进一步对此事的回应，我们希望让广大的消费者广大的用户广大的媒体用户朋友们对这个事件的关注，如果这样两个事件不能够有一个很好的解决的话，那么我相信除了这些用户之外还有更多的用户对长安福特整个品牌形象会有质疑。我相信他们会高度的重视这个事情，我们继续关注此事的发展，稍候在广告之后继续我们正在直播的汽车江湖。
主持人：我们在上半时段和大家重点分析了来自长安福特嘉年华的短信回馈，短信平台上非常热闹，我是不是要把这些短信都给长安福特看一下，可能他们就会更加的意识到这个问题的严重性。
3583：群众很生气，后果很严重！
5874：我看过一部电视剧叫做《商报》看过之后他们就知道做生意挣的不是钱挣的是人心呐。
主持人：好我们来说另外一个投诉事件，苏女士曾经好几次跟我们反应过她的福美来323的质量问题，这个事情特别怪异，她怀疑有人给她的机油口放糖，上个礼拜苏女士再次给我们打来电话仍然在机油口发现了一次白糖的东西，有点像侦破片，苏女士在邮件里这样总结了一下，本人小姑娘一名，买车不久，连郊区都没去过，每天就是开车50公里上下班，我的车漏机油，至今自费修理近四千，但现在即使修完心里也不踏实，总怕再出别的毛病，我现在希望有没有什么方法检测一下这个车？它的问题实在太多了。
主持人：我们现在联线苏女士。苏女士您好。
嘉宾：主持人好。
主持人：谢谢你这么信任我们汽车江湖给我们发来很多次的投诉，现在请你简单把你的车的问题，因为我看了一下一共反应了五个事件，您简单跟我们说一下，包括直播间的单大侠、南晨老师也都有问题跟你直接沟通。
嘉宾：我的车是福美来323手动挡，去年8月份买的，到今年才开了1.5万公里，2500公里的时候做了首次保养，第二天我的车就爬在路上了，拿到4S店检测的时候，发现有人在油箱里面放机油。
主持人：在油箱里面放机油？
嘉宾：对。
主持人：你是到正规的4S店做的保养吗？
嘉宾：对，这车在价位上也不能算是那种特别低挡的，好不容易买了这么一辆车不可能到路边那种不信任的店而且这是我的第一辆车，小女孩嘛还是比较相信公家，每次修都到专门的4S店，北京的这四家4S店我都去过对他们比较了解，从2500，他们查出油箱里有机油以后建议我更换油箱，我最后选择了清洗，这个事情过了以后到了八千公里二次保养，在保养的第二天回去以后在检查一次的时候发现我的机油口有人给放糖。
主持人：有人放糖？你怎么发现是放糖了呢？
嘉宾：不是我发现的，八千公里保养完了以后4S店说帮我查查，打开机油口发现里面有结晶，4S店的员工和我都尝了一下确实它是糖，因为它是甜的，是结晶体，密密麻麻的。
主持人：这事太怪了。
嘉宾：连着两次事都在一家4S店出，我决定不管什么原因以后不再去这家了，换一家，结果八千公里出的事一万公里就可以漏汽油，我换了一家4S店，去了亦庄了，都说亦庄那个比较正规，检查发现是喷油嘴的胶圈其中有一个变形了，最后修，修完了以后把漏汽油的事解决了，开到1.2万以后就发现漏机油，因为是特别普遍的现象，只不过没有这么新的车出现这样的现象，这次修是因为漏机油的问题，他们给我换了一个油底盒，4S店的维修人员说换油底盒倒出来，维修完毕以后，汽车出来在一周之内打开机油这个口发现里面又有结晶了，跟上次在第一家4S店的情况是一样的，我们证明它是糖，事情发展到现在，我的车虽然是新车在一年的质保以内但是我已经决定以后不再去4S店修了，找一个同事也好亲戚也好比较熟悉的那种小的汽车门市比较熟悉的人去修，虽然心里觉得很委屈，但是毕竟车是每天都用，所以还是希望能修好，不能说不相信4S店，但是也挺失望。
主持人：我们三个人在听你的故事的时候我们三个人表情眉头越皱紧，每个人的表情都特别的无奈，单大侠你是不是先问问她你的迷惑在哪？
嘉宾：我确实没想明白，他说这个情况，这可能不是汽车投诉节目，这个直接告公安局得了。
嘉宾：我想过这个问题，每次出现这个问题的时候我都特别生气，想拨110，问题是你拨110是需要证据的，除非你带着摄像机进维修间直接抓住他给我放糖。
主持人：我在想所有的4S店不会诚心往你车往坏里修，没有道理！没有任何理由能够让他这么去做，怎么会给你放糖呢？
嘉宾：是这样，有一种宽松一点的店会允许车主进去参观这个过程，还有一种是给你提供闭路电视，你坐在休息间也有屏幕，你可以看到，虽然看得不是很清晰，但是大概的举动可以看到，我想问问孙女士是不是一直在正规的加油站加油？
嘉宾：对，我一直在中国石油加，我们领导说那种出租车经常去的加油站比较保险，刚才这位老师说的，有一点我的车每次放在那都不是当天提当天取，因为我都是大的维修，所以都会是第二天取就算我站在旁边去监视也好监督也好，也不能保证。
主持人：她不能睡在那啊。
嘉宾：对。
主持人：可是我还是想不明白这个事，这好象有人诚心捣乱那个意思似的。
嘉宾：这是刑事案件。
主持人：说话你们俩？
嘉宾：很难处理，不知道说什么，可能在我们接到投诉可能也是最奇特的一个所以也缺乏经验。我想劝苏女士，在街边修没有这样的烦恼可能会有另外的烦恼，跟厂家和4S店积极协商一下看看问题到底出在哪然后做出一个判断。
主持人：苏女士，我们已经把您的投诉反馈给了厂家，厂家拿到这个投诉之后反应也非常的惊讶，震惊！当时还给我们打了电话问了一下具体情况是怎么样，我相信他们也会非常重视这个事情，我们先等一等来自厂家正规的回复看看他们怎么样解释这个事情，另外我也要劝你千万不要到路边摊去修，假使出现了更严重的问题，厂家就不管了，所以你现在应该保护好你这辆车，如果他还漏这漏那你先不要开，等一等我们的回馈，争取把这个问题给您解决一下，看看到底是投诉案件还是一个刑事案件，非常感谢苏女士。
嘉宾：谢谢专家。
主持人：我们这个汽车江湖真是什么故事都有。这个事还头一回听说。我们等等吧，等等厂家的回复我们也不知道说什么好了，我们节目还有一点时间，我们关注投诉一款非常新的车关于奔奔的投诉，李先生今年1月份买的长安奔奔，买车第二天车就打不着火了，怠速不稳，踩下离合器一滑行就灭火，这车跑了三千多公里去了4S店也查不出什么原因，我们接到李先生投诉之后马上反馈给了厂家，厂家迅速给予我们一些回复。
汽车天下之汽车江湖栏目组，2007年4月10号在接到贵栏目转发的关于李先生的关于长安奔奔售后服务之后，我公司售后服务人员立刻展开调查与北京的李先生取得联系，在详细了解相关情况之后当即向李先生解释了长安轿车售后服务的相关承诺，并向李先生表达了歉意，同时我公司售后服务人员安排长安轿车授权、售后以及售后服务中心北京燕长丰商贸有限公司，派专人为李先生提供上门服务，李先生高兴的接受了我公司售后服务的建议，4月14号李先生驾车来到了燕长丰商贸有限公司，我公司的维修技师对他的车进行了全面的检查，目前故障已经排除，李先生对此表示非常的满意。
主持人：我们看到这样的回复非常的高兴，现在我们联线一下李先生的电话。喂？
嘉宾：喂您好。
主持人：李先生您好，我们也接到了来自厂家长安轿车这样一个回复，说您现在对问题的解决已经非常满意了，我们想问问情况是不是这样？
嘉宾：我对他们的服务挺满意的，就是目前我的故障还是有。
主持人：还是怠速不稳？打不着火？
嘉宾：换了节气门，我行驶200多公里的时候就把节气门给换了，换完了以后那个毛病已经去掉了，现在故障灯还是有的，黄色的发动机的灯还是有，等这个灯出来的时候，今天也亮着呢，它的故障灯亮的时候明显尾气排放不合格，味特别大，起步必须打油门，目前这个故障还是有。
主持人：但是厂家包括经销商也是非常热情主动的联系您主动给您解决这个问题。
嘉宾：他们的服务总监给我打好几个电话，他们的服务我挺满意的，但是目前这个故障还是存在。
主持人：我们一会儿让专家分析一下故障造成的原因有哪些，因为毕竟奔奔这个车非常的新而且人都非常喜欢，不过长安福特的售后服务确实非常的满意，我们现在请专家分析这个事情，您也可以继续听一下。单大侠刚才他也谈到了这个故障灯老是亮，这是？
嘉宾：他说这种情况这个故障应该不难，一是故障灯亮的时候跟故障现象是同步的，有的时候故障现象事实上跟故障灯指示的故障代码并没有直接关系，这个故障查起来比较难，一旦出现故障现象的时候故障灯也亮了，等于故障现象的指示和故障现象本身有直接的相关关系，这样故障比较容易查。另外一个现在故障灯亮的时候排放明显的不好，直接跟发动机控制的几个传感器执行电路有关系，比如跟亚传感器的执行电路有关系或者说喷油器的执行电路有关系，我比较奇怪的是这样的问题为什么会处理起来非常困难？
主持人：但人家的态度非常好。
嘉宾：有好态度基本上离解决问题比较近了。
主持人：刚才李先生说话的感觉就是心里面很舒服，谁家的车不出毛病，关键就是一个态度，你是不是很坦诚很认真的很真诚的面对你的客户面对这个问题很关键，你真诚面对了很多消费者都能够理解，只要你认真对待就可以，所以在这里我们也要继续关注一下这辆车到底最后能不能解决，因为毕竟奔奔这个车很新，很多人也都在关注这个产品的品质到底怎么样？所以我也想听听南晨的观点，因为以前很多次我们在节目当中都说过，特别新的车您最好缓一缓。
嘉宾：对，有匹配方面的问题，但是态度决定一切，因为对比之前长安福特嘉年华这个态度，虽然都是长安两个字，但是确实是不一样，这其中值得我们反思一下，这到底是为什么，一个合资企业，一个是自主品牌，最起码我们的自主品牌在售后服务的态度上还是端正的。
主持人：今天到这儿我们的汽车江湖要和大家说再见了，非常感谢这么多的听众朋友通过短信的方式发表你们的看法，我都会把这些短信交给长安福特，同时希望大家和我们继续关注关于长安福特嘉年华投诉事情的结论。非常感谢我们的单大侠还有南晨老师，我们汽车江湖的播出时间是每周四的上午十点到十一点，我们明天见。
