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华晨之家创“五星级服务” 品质提升塑品牌新高
http://www.mycar168.com  来源:新浪汽车  2007-5-9 11:10:30  编辑:满庭芳

    2007年4月24日,由中国汽车报社主办的“2007年度中国汽车服务品牌星级评选”在上海车展揭开谜底,华晨汽车荣获“2007年度中国汽车服务品牌星级评选五星级企业”的称号。

  这是华晨汽车进入07年以来,继1月份获得“中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商”称号之后,获得的又一服务方面的殊荣。

  创始于1991年的华晨售后服务,在长达15年的时间里,随着市场的变化、华晨产品线的

丰盈、产品的热卖而不断完善成长。十余年风雨兼程,为客户营造“一路有我,华晨汽车”的放心之旅;十余年众志成城,为民族自主汽车创造“自主品牌精品”的自豪之路时至今日,华晨售后服务已发展成为拥有遍布全国的近千家服务站、数万名汽车服务优秀人才、十数年经验积累的民族自主汽车服务翘楚。

  2006年底,华晨售后服务部把握时机整合实力,将07年定位成“品质提升年”,希望从服务管理、服务流程、服务经营、服务品牌等多方面打造华晨汽车“SQS保证体系”中的“S”闪亮一环,从“产品后”落实“品质先,方敢天下先”的企业经营理念。

  为给服务品质提升奠定扎实、良好的发展基础,充分发挥区域的整体优势,灵活多样地向华晨汽车客户提供优质满意的服务,华晨汽车售后服务部成立了服务站站长联盟组织,并在06年下半年与全国服务站几经研讨,确定了“站长联盟”建设内容与步骤,出炉了《联盟专刊》、《联盟活动规范》等系列内部刊物,从活动创意、品牌建设、经营管理等角度加强站长联盟构建,进而推进各区域服务站的规范与服务水平的提高。

  与此同时,华晨售后服务部整合十数年服务经验与教训,结合中国汽车发展趋势与消费者需求变化,制定了具有划时代意义的创新服务核心流程。此核心流程以“主动行销”为宗旨,本着“懂你,更会关心你”的理念,由预约流程、顾客接待、菜单式报价、车辆维修、交车及结帐、维修后电访六大板块组成,从售后服务的各个层面、各个角度、各个细节一一刷新服务内涵、提升服务品质。目前,华晨售后服务核心流程已培训完毕,遍布各地的华晨服务精英们,将用体贴的心、勤劳的手,为广大车主营造全新的服务体验,带领自主汽车走向产品与服务“两条腿并用”的加速发展时代,推动中国汽车走向世界的步伐。

  2007年,这两项殊荣为推出服务品牌、锻造“品质提升年”的华晨售后服务创造了有高度的新起点,坚定了华晨进一步做大、做好售后服务的决心。 

  在2007年,华晨售后服务将不负众望、尽心尽力回报广大用户的厚爱,以品质回馈客户,以提升回报市场,在“做好”的基础上,打造与国际同步的“更好”服务! 

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