2006年凭借21万多辆的销量、71.5%的增幅实现“三级跳”，杀入车市“十强”自主品牌生力军华晨汽车，2007年一季度以月均销售2.5万辆的业绩继续保持其强劲攻势的同时，又从战略和战术两个层面全面提升服务，并实行品牌化管理：4月8日，以“懂你·更会关心你”为核心理念的“华晨之家”服务品牌在华晨全国1000多家服务站及服务站联盟正式揭幕。
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厚积薄发的服务实力
十余年风雨兼程，为客户营造“一路有我，华晨汽车”的放心之旅；十余年众志成城，为民族自主汽车创造“自主品牌精品”的自豪之路——创始于1991年的华晨售后服务，在长达15年的时间里，随着市场的变化、华晨产品线的丰盈、产品的热卖而不断完善成长。时至今日，华晨售后服务已发展成为拥有遍布全国的近千家服务站、数万名汽车服务优秀人才、十数年经验积累的民族自主汽车服务翘楚。
在整合十数年服务经验与教训的深厚基础上，华晨售后服务及时掌控市场走向、总结经验、制定全新战略，将2007年定为“服务品质提升年”，希望从服务管理、服务流程、服务经营、服务品牌等多方面打造华晨汽车“S（安全）Q（品质）S（服务）保证体系”中的“S”（服务）闪亮一环，从“产品后”落实“品质先，方敢天下先”的企业经营理念。
华晨售后服务制定的创新服务——核心流程，是华晨之家的重要组成部分。此核心流程以“主动行销”为宗旨，由顾客接待、菜单式报价、顾客关怀、车辆维修、交车及结帐、维修后电访六大板块组成，从售后服务的各个层面、各个角度、各个细节刷新服务内涵、提升服务品质，将“野战”的售后服务打造成一支纪律严明的“正规军”。
目前，华晨售后服务核心流程已培训完毕，遍布各地的华晨服务精英们，将在服务品牌的旗帜下，用体贴的心、勤劳的手，为广大车主营造厚积薄发的服务新体验，带领自主汽车走向产品与服务“两条腿并用”的加速发展时代，加快中国汽车走向世界的步伐！
独树一帜的服务品牌
“华晨之家”品牌理念为“懂你，更会关心你”，显现出华晨与客户如同一个大家庭中朝夕相伴的亲人，因为有多年的相处，细微需求全都看在眼里，一举一动全都默契于心，关心呵护全都恰到好处，所以更会关心你，更会服务你；相知十年，完全沟通，无数互动，华晨和广大车主是一家人。
华晨之家的LOGO以一个手持维修钳奔跑的人形为主体，表现出华晨售后服务一路随行，让车主一路感受华晨之家的温暖，这正是华晨汽车更能懂得用户心声的互动式服务及快速反应能力，整体色彩搭配及组合非常简洁明了，营造出舒畅的空间感，不失档次感及记忆感，也充分体现了汽车服务行业特性。
华晨售后服务部在深入了解车主需求的基础上，推出国内汽车行业中独树一帜的“315服务保证”体系：从各个环节切实保证维修价格、维修时间、维修技术三个核心问题，给予车主监督维修时间、投诉不合理收费、自主挑选技师等多重权力，从而保证在最短时间内，以最低的价格、最好的技术，给予进站车辆最完美的呵护；构建以“99％＝0，为顾客提供100％满意的服务”为宗旨的服务机制，并围绕服务内容与服务质量彻底贯彻落实这一服务宗旨，着力打造既有中国特色又与世界同步的售后服务品牌内涵；开展主动上门、节油维护、快速救援、周岁体检、特别提醒五项特色服务，全方位满足大客户、私人车主、公商务车主等不同车主对售后服务的不同需求，真正体现“懂你，更会关心你” 的品牌理念。
“华晨之家”融汇了世界先进服务理念与中国车市十数年服务经验，将从服务理念、服务流程、服务技能等多方面刷新服务内涵，为广大华晨车主构建无忧无虑、呵护备至的服务新体验，引领自主汽车服务品牌走向更先进、更成熟、更完善的时代；并与华晨旗下的众多产品品牌一起，重新定义中国汽车的“安全、品质、服务”三大内涵，为国人营建和谐美好的汽车文化，引领中国汽车走向世界，托起中国汽车行业的太阳，谱写一曲华晨汽车、中国民族汽车更加辉煌灿烂的篇章！
华晨之家品牌概要
秉持“一路有我，华晨汽车”理念的华晨汽车集团，于2007年隆重推出以“更为切实的互动式服务”为定位的售后服务品牌。华晨服务品牌命名为“华晨之家”，品牌理念为“懂你，更会关心你”，通过“315”解决之道、站长联盟等手段为车主创造一个温暖体贴的汽车之家。“华晨之家”从服务流程、服务技能、服务内容等角度刷新服务内涵，为车主构建无忧无虑、呵护备至的服务新体验，打造华晨汽车“SQS保证体系”中的“S”闪亮一环，从“产品后”落实“品质先，方敢天下先”的企业经营理念，引领自主汽车服务品牌走向更先进、更成熟、更完善的时代。
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