最近几年，深圳的汽车销售服务企业取得了长足的进步，涌现出像中汽南方、大兴汽车、深业汽车、鹏峰汽车、标远汽车、红彤汽车、易达汽车、兆方汽车等汽车企业集团；他们基本上都是从单一品牌、单个店面开始，历经几年发展，成为多品牌、多店经营的集团性公司，发展神速；深圳汽车销售服务企业的管理、服务水平也处在全国前列，取得了良好的经济效益和社会效益。
针对上述现象，我们拿深业汽车集团作为一个试点进行深度研究，力争揭示其成功规律，供同行之间互相借鉴，也让汽车消费者更加深入的了解这些深圳汽车龙头企业的服务和文化。
我们对深业的研究是从各品牌店开始的，通过对深业汽车各品牌专营店的采访，使我们对深业汽车的经营管理、企业文化、车友文化有了较深的了解。虽然各店在经营管理方面各有高招，我们也已一一阐述；但对深业汽车集团的研究就必须站在战略的高度，从“共性”出发进行剖析。经过研究，我们觉得这个“共性”就是人文思想方面：毕竟，做事先做人的道理已经成为共识，人是决定性因素；对企业来讲，团队决定成败。
社会上“以人为本”的口号已经喊了很多年，但真正理解其含义并有效贯彻执行的并不多；但是，在深业就做到了。由此，我们认为深业汽车集团领导具有非常高层次的人文思想和道德修养，这也是深业汽车能取得成功的最重要原因。在得出这个结论以后，我们带着敬意来到深业汽车集团，对李晨迪副总裁进行了采访。
记者：李总，我们打算从人文思想和人文环境方面来了解、研究深业汽车集团。我们发现，深业汽车在渠道资源、企业文化、车友文化方面都做得很出色，可以说，深业在上、中、下游关系都有很好的人文环境；由此推断，深业高层应该有很独特的人文思想。以下就从这几个方面进行讨教：
一、上游关系：渠道资源
目前深业所经营的本田、丰田都是市场中的一线主流品牌，都属于很难拿到代理权的，深业是如何跟厂家建立这么好的关系的？
李总：早在99年之前，深业与广汽集团就已经有着良好的合作，建立了彼此信任的基础。99年广州本田汽车项目推出后，利用之前良好的基础，深业成为了全国第一批授权专营店。由于广州本田经营出色，得到了厂家的认可和大力推荐，并顺利拿到了一汽丰田的代理，而深业丰田也不负众望，经营非常成功，连续多年获得深圳地区销售冠军；通过前两个品牌的经营证明了自己的实力，再下来又顺利的拿到广汽丰田和东风本田的代理资格。
我们知道，经营汽车常常需要巨额资金进行周转的，而深圳的银行都很乐意、甚至抢着给深业贷款，为什么深业有那么好的信用？
李总：深业汽车是99年成立的，从最初的几百万资金，30多名员工，一步步发展成长不断壮大，到今天上亿元的资产，1000多名员工，这样良好的经营发展速度也给了银行单位充分的信心，这么多年深业没有拖延过一笔银行的贷款，优良的信誉让银行放心、乐意给深业资金上的支持。
[color=#00008B]深业汽车获得相关荣誉：
全国十佳汽车服务商
全国汽修行业诚信企业
深圳市汽车经销商商会常务副会长单位
深圳市汽车维修行业协会副会长级理事单位
深圳市各级政府部门定点采购以及维修单位
深圳市民营党工委授予党建工作示范点
深圳市十大汽车销售商及十大汽车用品经销商
2002-2005年度深圳市维修技术竞赛优胜单位
2006年中国（深圳）文博会唯一指定汽车服务运营商
最能代表25年深圳形象的深圳名片……[/color]
二、中游关系：企业文化
深业汽车的企业文化、员工凝聚力是有口皆碑的，员工的流动率在行业里可能也是最低的，而且我们发现深业的员工工作积极性高、热心为客户服务，请问深业是怎么做到的呢？
李总：深业汽车在用人之道上以倡导“阳光文化”为前提，以“造人”为目的，以“靠事业树人、靠感情留人、靠管理育人”为理念，实现人性化的企业管理。深业汽车建立完善的培训体制、员工旅游等福利制度也是“以人为本”的重要一环。公司长期组织基层员工进行技能和综合素质培训，在这种培训体制下深业汽车一直处于行业中技术领先地位。在许多同行都感慨人难找、人难留的时候，深业汽车却以吸引人才、造就人才、留住人才的体制吸引着各路行业精英，为企业的持续发展打下了坚实的基础。
在经营中坚持走共同富裕的道路，深业汽车实行自愿持股、自愿购买、自愿退出的原则，让员工成为企业股东。加盟公司一年以上的员工都可以申请持有公司工会基金的股份成为公司股东，年终享受分红；若员工中途退出公司，工会将对其股份实行回购，收益远高于银行利息，使员工有主人翁精神充满自信，全心全意为客户提供高质量的服务。
三、下游关系：车友文化
深业旗下每家品牌店销量均居深圳乃至全国前列，而深业又遵守行业自律，不搞价格恶性竞争，请问深业是靠什么来吸引客户的呢？
李总：想要吸引客户来店，开展市场促销活动，不能单靠价格来竞争，而是通过服务来进行促销。首先在管理上狠下功夫，各项指标必须达到厂家的考核并取得优秀，打造一个扎实的团队，让每位来店的客户都能感受到深业真诚待客和雄厚实力；另外做好老客户的服务工作，通过老客户的口碑吸引新客户，我们统计过，来店购车的客户中有30%是老客户推荐的。
深业阳光车友会名满天下，请问深业是如何运作这个品牌的、提高车友的忠诚度和凝聚力？接下来怎么样把它继续发展？
李总：深业阳光车友会是2000年成立的，这几年不断壮大，现在已经拥有4万多名会员。对内它是客户维系的平台；对外它是客户与客户、企业与客户、社会与客户交流的平台。现在阳光车友会已经和旅游公司、律师行、招商银行、亿龙订票网进行了合作，客户在生活中遇到什么问题来个电话我们都可以解决，极大的方便了客户。接下来我们还将通过不断地拓展和提供客户特色服务，将车友会的品牌影响渗透至客户服务的每一个细节，让客户真实地体验车友会品牌所递延的价值。
四、公共关系
我们也留意到，深业在取得良好经济效益的同时，不忘回馈社会，在慈善事业上做了不少工作，能否请李总也谈谈这方面的情况？
李总：06年4月我们成立了阳光慈善基金会，公司提供100万资金启动，短短半年的时间里扎扎实实做了几件事：2006年4月，深业汽车携手深视《第一现场》栏目注资100万人民币成立了“阳光公益慈善金”，用于捐资助学、赈灾救济等公益爱心事业。白血病患童小利燕、喉癌患者、重病幼童、梅州灾区……相继得到“阳光公益慈善金”的救助。同时，对贫困山区贫苦助教、海啸捐款、对联合国儿童基金会的支助、共建美好家园绿色宣言行动等一系列公益活动，在社会各界引起广泛关注，今年将把它继续发展下去，把它的内涵不断深化，产生更多更广的社会效益。
编后语：对于品牌来讲，文化内涵是基石；对于事业来讲，人是决定性要素。深业以深厚的文化内涵，取得了非常好的人文环境，其成功在情理之中。
家庭是社会的细胞，企业也是社会的细胞，深业建立的企业与企业之间、企业内部员工之间、企业与消费者之间良好的人文氛围，暗合了当前国家的主流思想：和谐——深业作为一个和谐企业，踏踏实实的为建设和谐社会作出贡献。让我们祝愿这样的企业能够不断发展壮大，取得更大的经济效益和社会效益双丰收！
评论