成功没有偶然：广汽丰田深业店郑景亮总经理专访

前言：为了给汽车行业的朋友提供经营管理方面的借鉴，增进汽车消费者对深圳汽车经销商的了解，本网将从独特的角度，对深圳一些成功经销商的管理层进行一系列访谈报道。

大世界

广汽丰田深业店郑景亮总经理

大世界深业汽车在深圳车界有着举足轻重的地位，他们的成功有几个亮点享誉全行业：

1、深业自第一家店——深业本田店开张以来，每一家4S店的销量和服务方面在深圳乃至全国都名列前茅；

2、深业汽车的员工忠诚度极高，流动率极低；在人才储备和选拔方面极具专长，深业自己培养的人才在集团内部发挥了重大作用，大批年轻能干的人才已走上深业的中高层领导岗位；深业的员工福利和企业文化也有口皆碑。

3、深业的车友会组织——阳光车友会极具知名度，车友文化办得有声有色。

成功没有偶然，让我们一起探讨深业汽车成功背后有哪些值得学习的地方——关于深业，我们已经采访过广本店吴总、东本店罗总，本期，我们采访的是广丰店总经理郑景亮先生。在完成深业各店老总的访谈以后，我们将以专题的形式进行总结，把在访谈节目中学到的东西奉献给大家。

广汽丰田深业店是深业继广州本田、一汽丰田后的第三个品牌店，在开业短短半年的时间里取得了一系列令人瞩目的成绩：深业广丰是首批通过广州丰田验收的经销店、首批全国广州丰田开业的经销店；全国凯美瑞订单率先突破1000台的经销店；深圳地区唯一一家获得“广州丰田全国十佳经销商”荣誉称号的经销店。

深业广丰店是如何在当今竞争激烈的车市里脱颖而出呢，我们来听听眼前这位三十岁不到的年轻老总为我们娓娓道来！

凭借天时地利人和抢占凯美瑞资源优势
广汽丰田深业店依托深业集团的品牌知名度，是第一批取得广汽丰田代理资格的经销商：凯美瑞是5月23号下线，6月17号深业广丰4S店与全国100家广汽丰田经销店同时开业，在时间上，深业广丰已抢占先机，此谓天时；

深业广丰店位于宝安中心地带，交通特别方便；而且宝安区的汽车用户对丰田品牌有极高的忠诚度，此谓之地利；

广丰凯美瑞一直供不应求，而深业广丰店在全国的配车量都是排在前五名：厂家考核配车量不仅要看4S店的规模、业绩，还要看各店的大客户政策——深业是第一家宝安区政府招标的广汽丰田店。有了深业集团、广丰厂家和深圳各界朋友的支持，深业广丰店又增加了一项优势——人和。

正是具备了天时地利人和诸多优势，深业广丰店才能够获得资源配置上的主动，在车辆配额非常紧张的情况下，依然得心应手，在市场上赢得良好的口碑——广汽丰田深业店的订单量目前排在全国第二名。

先进的管理体系，打造一流的服务团队
企业的发展，人才是关键，深业的人员流动率相对其他车行来说是非常小的。在建店初期我们就着手培训事宜，所有员工全部培训上岗。开业后我们就导入一系列管理机制，员工的考核制度、预算机制、目标管理体系，工作的细化，大大提高运转效率：深业广丰只用了一个半月的时间即已全面走上正轨。

在员工的情绪管理上，深业倡导奖励为主，创造企业的良好工作氛围，提高员工的激情和归属感。这些措施，赢得了公司内部的齐心协力，员工工作尽心尽责，每个员工都发自内心的为客户提供优质的服务。

人性化的服务理念，无处不在的让客户感受到高贵与关怀
广汽丰田深业店作为全国首批开业的最新标准的4S店，吸取了广州丰田先进的管理模式和服务理念，在行业首推丰田“6+e” 满意百分百——阳光服务工程，6是指6个服务体系，即：
1、EM快修服务体系（广汽TOYOTA全新作业标准）（省心）
2、24小时救援抢修服务体系（顺心）
3、保险理赔无忧直通车（安心）
4、透明化车间管理（放心）
5、预约服务（舒心）
6、车主关怀服务（开心）。
e是指高科技含量管理体系，我们推出的这套体系在客户、厂家、业内都得到广泛的认可，高端科技创新的销售区，高级享受的贵宾区，专业、先进、高效的汽车维修及世界一流的检测设备以及温馨的儿童娱乐区，高档优雅的客户休闲区，都是为了给顾客营造无压力、人性化的舒适氛围，无处不在的显示着作为深业广丰店车主的高贵与关怀。