前言：为了给汽车行业的朋友提供经营管理方面的借鉴，增进汽车消费者对深圳汽车经销商的了解，本网将从独特的角度，对深圳一些成功经销商的管理层进行一系列访谈报道。
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大世界深业汽车在深圳车界有着举足轻重的地位，他们的成功有几个亮点享誉全行业：
1、深业自第一家店——深业本田店开张以来，每一家4S店的销量和服务方面在深圳乃至全国都名列前茅；
2、深业汽车的员工忠诚度极高，流动率极低；在人才储备和选拔方面极具专长，深业自己培养的人才在集团内部发挥了重大作用，大批年轻能干的人才已走上深业的中高层领导岗位；深业的员工福利和企业文化也有口皆碑。
3、深业的车友会组织——阳光车友会极具知名度，车友文化办得有声有色。
成功没有偶然，让我们一起探讨深业汽车成功背后有哪些值得学习的地方——关于深业，我们已经采访过广本店吴总、东本店罗总，本期，我们采访的是广丰店总经理郑景亮先生。在完成深业各店老总的访谈以后，我们将以专题的形式进行总结，把在访谈节目中学到的东西奉献给大家。
广汽丰田深业店是深业继广州本田、一汽丰田后的第三个品牌店，在开业短短半年的时间里取得了一系列令人瞩目的成绩：深业广丰是首批通过广州丰田验收的经销店、首批全国广州丰田开业的经销店；全国凯美瑞订单率先突破1000台的经销店；深圳地区唯一一家获得“广州丰田全国十佳经销商”荣誉称号的经销店。
深业广丰店是如何在当今竞争激烈的车市里脱颖而出呢，我们来听听眼前这位三十岁不到的年轻老总为我们娓娓道来！
凭借天时地利人和 抢占凯美瑞资源优势
广汽丰田深业店依托深业集团的品牌知名度，是第一批取得广汽丰田代理资格的经销商：凯美瑞是5月23号下线，6月17号深业广丰4S店与全国100家广汽丰田经销店同时开业，在时间上，深业广丰已抢占先机，此谓天时；
深业广丰店位于宝安中心地带，交通特别方便；而且宝安区的汽车用户对丰田品牌有极高的忠诚度，此谓之地利；
广丰凯美瑞一直供不应求，而深业广丰店在全国的配车量都是排在前五名：厂家考核配车量不仅要看4S店的规模、业绩，还要看各店的大客户政策——深业是第一家宝安区政府招标的广汽丰田店。有了深业集团、广丰厂家和深圳各界朋友的支持，深业广丰店又增加了一项优势——人和。
正是具备了天时地利人和诸多优势，深业广丰店才能够获得资源配置上的主动，在车辆配额非常紧张的情况下，依然得心应手，在市场上赢得良好的口碑——广汽丰田深业店的订单量目前排在全国第二名。
先进的管理体系，打造一流的服务团队
企业的发展，人才是关键，深业的人员流动率相对其他车行来说是非常小的。在建店初期我们就着手培训事宜，所有员工全部培训上岗。开业后我们就导入一系列管理机制，员工的考核制度、预算机制、目标管理体系，工作的细化，大大提高运转效率：深业广丰只用了一个半月的时间即已全面走上正轨。
在员工的情绪管理上，深业倡导奖励为主，创造企业的良好工作氛围，提高员工的激情和归属感。这些措施，赢得了公司内部的齐心协力，员工工作尽心尽责，每个员工都发自内心的为客户提供优质的服务。
人性化的服务理念，无处不在的让客户感受到高贵与关怀
广汽丰田深业店作为全国首批开业的最新标准的4S店，吸取了广州丰田先进的管理模式和服务理念，在行业首推丰田“6+e” 满意百分百——阳光服务工程，6是指6个服务体系，即：
1、EM快修服务体系（广汽TOYOTA全新作业标准）（省心）
2、24小时救援抢修服务体系（顺心）
3、保险理赔无忧直通车（安心）
4、透明化车间管理（放心）
5、预约服务（舒心）
6、车主关怀服务（开心）。
e是指高科技含量管理体系，我们推出的这套体系在客户、厂家、业内都得到广泛的认可，高端科技创新的销售区，高级享受的贵宾区，专业、先进、高效的汽车维修及世界一流的检测设备以及温馨的儿童娱乐区，高档优雅的客户休闲区，都是为了给顾客营造无压力、人性化的舒适氛围，无处不在的显示着作为深业广丰店车主的高贵与关怀。
在网站建设方面，我们推出一种全新的网络形式——开通车主网站，所有新交车的客户，我们都会给到车主一个新的ID号，车主凭ID号进入系统，不仅可以在上面跟其他车主交流用车经验，还可以一目了然看到自已的车整个维护记录，我们目前正在策划另外一种更好的网络模式，成熟后我们将会推出来。
没有最好，只有更好，服务永无止境。我们把每一位购买凯美瑞的车主，都当成成功人士，定期开展车主学堂知识讲座，宝安区的车主以私营业主、个体户居多，这类群体车主比较关注企业的管理模式，曾经有位车主都想组织自已的员工来我们店参观、学习。深业广丰店也被广汽丰田厂家列为深圳地区会议学习基地。
对于凯美瑞一直供不应求现像分析
凯美瑞这款车一直需要订货，甚至有加价提车现像，就这一问题，我们咨询了郑总，郑总解释，市场价格始终是一种供需双方的平衡关系，供大于求的时候，价格肯定下降，需大于求的时候，价格肯定上扬，今年凯美瑞生产计划是15万辆，这种现像应该会有所缓解。
随后郑总带我们参观了整个4S店，详细向我们讲解了I-CROP客户跟踪管理系统、TVC自动车辆演示系统、销售目标电子看板、SMB车间调度看板，连笔者都惊叹于深业广丰这种先进的高科技管理体系，也难怪凯美瑞这么火爆热销，难怪深业广丰在同行中能先拔头筹。
访问结束，笔者思索，采访了深业的几位老总，他们的平均年龄都在30岁左右，这确实不得不让人佩服，他们有着活跃的头脑、超前的思维、过人的胆识。深业汽车集团成为深圳车市的航空母舰有其必然性、合理性的！
广汽丰田深业店：
地址：深圳市宝安区宝民二路一号（农贸批发市场东侧）
电话：27936666，27937111
