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南方福特李总:把给客户的惊喜留到车展上

  为了全面了解各参展商对本网组织的首次大型车展的支持力度,作为车展筹备工作的重要一环,我们网站特别安排了市场总监陈毅斯先生、主编张涛先生对几个主流品牌参展商的老总进行了一次简短的采访

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南方福特总经理李春营

  以下是采访南方福特总经理李春营先生的简短记录:

  南方福特4S店在开业短短1年多的时间内,在深圳这块竞争这么激烈的市场中,取得了比较好的经营业绩,请李总简单介绍一下在经营管理上都做了那些工作?

  李总:南方福特在经营初期是一个展场在进行销售,当初被别人说是大排档。去年9月29日南方福特4S店正式建成开业,中间我们付出了很多的心血,为了迎接销售模式的转变,我们对公司团队提出了更高的要求:

  1、销售接待方面:我们定期会对销售顾问进行培训,从汽车专业知识、员工素质、接待技巧等方面入手,大力提高销售顾问的接待水平,工作更加积极主动,并且还实行三秒钟接待,让顾客一进入展厅就真正感受到真诚和热情。

  2、售后服务方面:别人说第一辆车是销售顾问卖出去的,而第二辆车,以及后面的车,都是售后卖出去的,因此,售后服务也是我们工作的重中之重,优质、快速、实惠的售后服务,是每位车主的愿望,也是我们的工作目标。


  通过我们对汽车用户的接触,发现很多福特车主对南方福特店的印象都非常好,那在维护好客户关系上贵公司又做了哪些工作呢?

  李总:在新店开业初期,我们就把之前购车的三百多名客户召集来到店里,每位客户送机油一桶,感谢他们的长期支持。对于很多客户是买第一台车,对汽车使用还不是很熟悉,我们买来汽车方面书籍,由销售顾问亲自寄送给客户,让客户实实在在的关怀温暖。并且我们定期举办各种活动,还组织了足球队开展友谊赛,让客户更多的参与进来,增加了客户对公司的了解,增强了凝聚力。

  一个企业的发展,一个车行的进步,要从三个度抓起,知名度、认知度、美誉度,这也是我们今后工作中,孜孜追求的目标。

  近期市场福特汽车的价格在往上调整,许多人都觉得不能理解,能不能请李总给我们谈谈?

  李总:前一段时间市场价格比较混乱,出现了经销商亏本卖车的现象,暂时好像是部分消费者获得了优惠,但经销商亏本做生意没钱赚,长期下去必然是服务质量的下降,最终损害的还是客户的利益。在厂家的指导下价格回调后,当时销量的确不理想,但是从近期市场反应来看,销量已经在稳步回升了。

  最后,对于我们深圳汽车大世界网本月17日在南山举办车展,届时贵公司会有什么样的安排

  李总:此次车展,我们将会派出五款车型到场:林肯领航员、07款蒙迪欧、三厢福克斯及两厢福克斯,对于现场订车客户,将会有一系列优惠措施推出,当天在现场会公布,一定会让大家满意。

  为了全面了解各参展商对本网组织的首次大型车展的支持力度,作为车展筹备工作的重要一环,我们网站特别安排了市场总监陈毅斯先生、主编张涛先生对几个主流品
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