凭着中汽南方集团服务平台的优势和南方福特高标准的服务水平，自开业不到一年的时间就顺利通过了福特亚太地区的QC（QualityCare）认证。
近日，深圳南方福特接受了福特亚太地区高层领导对南方福特各项硬件、软件和服务水平、客户关系等进行了深入考核和考评，并于2006年8月30日顺利通过认证。同时，也代表着福特全球服务系统对南方福特高品质服务的认可，标志着深圳南方
Q（Quality）――品质，质量
C（Care）――― 关怀，关心
QualityCare（以下简称“QC”）是全球唯一为汽车服务标准化作业流程而注册的一个商标，是福特汽车专有的。形象的说是福特经销商的ISO的认证，全球已经有2400多家福特经销商通过了该认证，是百年福特的精髓。充分的体现出给客户带来的利益和超值的期望，在全球得到了广泛的赞誉。
QC是专业的认证标准制度
QC认证是福特亚太地区高层组织专项小组对经销商各项硬件、软件和服务水平、客户关系等进行深入考核和考评，QC项目的作用就是充分沟通起所有部门，帮助满足和超越客户期望，减少客户抱怨和员工压力等，并不断的提高服务创新和完善。QC项目基本是以下三个基础构成的：
一、“5S”――基础流程：
干净清洁的工作环境，有序的布置和管理，标准化的维护和良好的员工基本素质，是一个经销商良好运作的基本前提，有效的提高各项工作效率，充分的体现高品质的服务等。
二、十二个关键元素――标准化流程：
通过认证的福特经销商必须承诺维持对每位客户提供的服务品质恒久符合QC标准。
三、客户关系管理（DCRC）――经销商与客户的桥梁
通过加强沟通，保持紧密的人际关系, 有效的管理流程，无微不至的客户关爱，共同提高客户满意度
四、顾客－经销商生存的基础――以顾客满意为出发点
设定客户满意度考核指标,以月度为单位,每月由DCRC调查客户满意度情况,得出结果，采取客户满意度结果与相关责任部门负责人利益挂钩的奖惩手段,加强责任感，充分体现满足客户的需求和督促服务水平的提高等。
Quality Care是以顾客满意为出发点
以车主需求为导向，以每一位车主的满意为出发点，秉持福特全球品牌服务的承诺，无论是一线的销售顾问、服务专员、专业技师或顾客关系中心人员，都希望每一位到有条件提供QualityCare专业服务经销商的车主，都能感受到高品质、高效率的爱车保养及维修服务。不管多忙，只要顾客一个电话给经销商的客户关系中心（DCRC），DCRC将即刻帮助顾客预约进厂时间，安排专业技师，专用工位为顾客提供免费的个性化互动式预检,先让您更好的了解您爱车的状况后，再确定维修项目.
所有维修保养项目确定后，服务专员将让您详细了解所需的费用,包括零件费、工时费用及完工交车时间，得到您的确认后，维修保养才会开始。
每项专业的工作背后，都会有专业的标准把关。所有QC认证的经销商零服人员，从服务专员，专业技师和客户关系中心的工作人员，都已接受并通过了福特全球标准培训和考核，以确保每项作业都符合福特亚太QC认证标准。
当顾客提车离厂时，服务专员会再一次跟顾客详细解释维修保养内容和费用,以及相应的注意事项等，最大程度的考虑顾客爱车的保值及驾驶的安全等。离厂后，客户关系中心（DCRC）工作人员将会致电回访，确保顾客的服务经历完全满意，如果有任何问题，DCRC人员将为顾客安排专人解决，确保顾客完全满意。
深圳南方福特本次服务完全升级，公司全体员工以本次顺利通过了福特亚太地区QC（QualityCare）认证为契机，以客户需求为导向，以满足顾客需求为出发点，并严格执行严谨科学的流程，全球性QC标准，人性化的服务关怀，将不断提升高品质的服务水平，为每一位福特车主，从购车第一天开始，提供满足甚至超越客户期望的服务，让顾客充分体验全新的服务感受。
深圳南方福特4S店
网址：www.szford.net
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