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上海汽车消费投诉居高不下质量问题列首位

http://www.mycar168.com　　来源：新华网　　2006-7-14　9:33:08　　作者：俞丽虹

　　最新数据显示，今年以来上海的汽车消费投诉居高不下，而产品质量问题成为消费者投诉的第一焦点。

　　据上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室统计，今年1月至6月，申城汽车消费投诉的受理量达到146件。这些投诉共涉及13个汽车品牌的18种车型，其中既有售价超过200万元的宝马汽车，也有售价不到4万元的吉利汽车。

　　而在汽车消费投诉中，产品质量问题所占的比重最高，达到37%。消费者

投诉的焦点主要集中在汽车发动机漏油、刹车系统失灵、自动熄火、变速箱损坏、支架断裂、玻璃发生自爆等。个别汽车经销商甚至将旧车进行整修后，冒充新车卖给消费者。

　　上海市消保委汽车专业办公室负责人刘金宝表示，目前，汽车消费的投诉量居高不下，但此类投诉的调解处理难度却很高。一般汽车企业的售后服务承诺是，当汽车出现性能故障时，厂家只负责维修，几乎不涉及换车、退车等，而维修质量差、重复修理等现象时常发生。

　　据悉，上海市消保委汽车专业办公室正尝试推广“汽车消费维权联系卡”，通过“一车一卡一号”、建立消费者反馈信息数据库等方法，督促企业提高汽车消费投诉的解决效率。

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