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奇瑞销售副总秦力洪:企业的荣耀是消费者给的
http://www.mycar168.com  来源:中国青年报  2005-9-1 8:35:01  作者:佚名

  在中国民营汽车企业从边缘迈进主流的过程中,奇瑞一直都是领军者。企业创立初期,虽然兵力微弱,却能依靠顽强的环境适应能力和本土化成本优势,以简单的价格战取胜。令跨国集团大为光火的是,在奇瑞不计得失挥舞价格屠刀的过程中,汽车制造的成本秘密被揭开了。而今,价格战火烧遍了中国市场,多么高傲的企业都必须放下尊贵的面子,否则就会被消费者抛弃。这时,奇瑞可以堂堂正正地说,它一直在为中国的消费者着想;而它的对

手———那些合资企业却集体失语,因为他们曾把持着一个高高在上的价格体系。“中国的消费者很不容易,常年来,他们以超过国际水平的价格消费汽车,受了不少委屈,现在是为他们做一些事的时候了。”近日,在奇瑞风云感恩节抽奖仪式中,奇瑞汽车销售公司副总经理秦力洪再一次向消费者示好。当天,有10位风云车主成为幸运儿,除了免费得到新的风云轿车之外,还将赴安徽芜湖参观奇瑞公司厂区。“奇瑞从2001年起正式销售,风云作为我们的第一款轿车,不论是价格、品质,还是服务,与今天相比是有差距的。最近一两年是奇瑞口碑极佳的时期,但也有一些老用户有不好的反馈。我们考虑,能不能用抽奖的方式,使老用户用上新产品,让他们亲身体验奇瑞的进步呢?”秦力洪告诉记者,这就是举办该活动的初衷,那些最早购买风云的消费者是奇瑞的恩人,企业取得进步之后,不能总想着攻城略地,毕竟你的荣耀都是消费者给的。 

  当即有记者指出,奇瑞只免费拿出了10辆车,与风云20多万辆的保有量相比只是九牛一毛,即便只统计3年前的老用户,保有量也有8万辆了。奇瑞投入不大,却可以通过此次活动大做宣传,其商业价值将不可估量。这段最让秦力洪下不来台的问话,却得到了他的巧妙回应。“问题不在于拿出几辆车,而在于我们是第一家。有些实力比我们强的企业,可以拿出上千辆车回报客户,他们为什么不做呢?说我们利用这次活动获利,那是误解。如果谈商业价值,我可以说希望工程最有商业价值,因为媒体对希望工程的报道是铺天盖地的。如果将这些报道折合成广告费,希望工程的利润一定是最高的。” 

  这种比方虽然不甚恰当,却可以理解,为了避免有商业炒作的嫌疑,奇瑞甚至连公证员都没请,而是叫在场记者做见证。秦力洪坦言“又不是国家福利彩票,我们心意到了就行”,率真态度令人感动。“我们为这次活动花费了200多万元,如果把钱拿去补贴经销商,搞一些地域性的活动,效果会更好。但我们认为,应该有人站出来,关心受了20年委屈的中国用户。” 

  秦力洪提到的20年,是指从1985年第一辆国产轿车桑塔纳上市算起,中国汽车产业市场化的20年。“我非常同意一个观点,中国汽车市场的发展分为三个阶段:1985~1995年是大众一统天下;90年代中后期到三四年前,是八国联军时代,几乎所有的外资品牌在中国市场上都实现了垄断;最近几年,是中国民族品牌、欧美品牌和日韩品牌三足鼎立阶段。在这个市场上,民族品牌还是有很多机会的,他们在股权结构、市场反应速度,以及国人支持度方面有很大优势。” 

  今年1~7月的车市销售数据显示,有25%~30%的产品是民族品牌,占有重要份额的奇瑞则取得了9.88万辆的好成绩。秦力洪表示,在经济型轿车市场,民族品牌占有相当大的优势,这个优势不是政策保护得来的,产品也不是通过强行推销卖出的,而是靠民族品牌的真正实力实现的。面对这份成绩单,奇瑞显得十分坦然。 

  秦力洪告诉记者,风云从今年5月开始调整产品线,在奇瑞全系产品中的销售份额上升为35%,每月销量维持在4000辆以上。“奇瑞旗下有风云、旗云、QQ、东方之子和瑞虎五个定位不同的产品,我们用比较短的时间实现了良性布局。早在2001年,我们就意识到,今后中国汽车市场会向纵深发展,厂家不在产品上细分,是很难立足的,但低燃耗的经济型轿车还是我们长期打造的重点,风云无疑承担了这样的重任。” 

  在秦力洪眼中,风云不但是奇瑞的王牌,更是未来中国市场的王牌。“‘国民车’概念最开始是我们造的,但现在我们也骑虎难下了,因为风云能不能做成真正的国民车,两三年后就有答案。” 

  风云能不能问鼎国民车,秦力洪自有胜算。在奇瑞发布的“国民车”五大标准中,有一大标准是“对消费者无微不至的关怀”。这种标准对不少厂家来说就是口头禅,谁也做不到“有事儿您说话”,但奇瑞的表现却出人意料。据奇瑞内部的员工反映,他们的销售总经理李峰是个“大闲人”,前不久来北京暗访,半夜两点给奇瑞的服务站打电话,扮演神秘客户。如果服务站人员不在岗位,或是服务态度不好,就对其严加整顿。据说包括秦力洪在内的销售公司领导都对这种突击检查上了瘾,只要有机会出差去外地,全都变成“夜猫子”。“我们现在采取的是客户抱怨管理,不管是服务站、经销商的问题,还是媒体对我们的批评报道,全部都记录在案,如果有一个客户不满意,企业的一批管理者都要负责。这种‘连坐’制度让公司管理层始终透着一股紧张劲儿。”在奇瑞,管理岗位简直就是战场,特别是做营销,非得有“武士精神”不可。 

  秦力洪说,奇瑞不提虚口号,蒙蔽了一个消费者,你就会有侥幸心理,这样的企业做不长。同样,企业发展得不好,也不要怪市场,有一个消费者不满意,就说明你的工作没有做到家。“如果企业的发展一直在轨道上,我们还要感恩,到时候你们不会说我们拿出的车太少。”秦力洪笑言。

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