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一汽大众标准救援服务实施方案
http://www.mycar168.com  来源:新浪汽车  2004-11-14 18:42:53  作者:佚名

  一汽大众标准救援服务:当用户遇到车辆抛锚需要救援时,可以通过两种途径发出救援信息,一是直接拨打大众的应答中心(紧急救助服务中心)救援电话发出求助信息,之后大众的应答中心将快速联系离用户

抛锚地点最近的经销商,并发出救援指令,经销商便快速出动,前去救援;另外一个途径便是用户也可以直接拨打离抛锚地点最近的经销商,发出求援信息,经销商接到救援后便立即出动,前去救援。
 
  在以上两种途径中,用户只需与应答中心或经销商发生交流,只需联系一方即可,而应答中心与经销商之间的联系无需用户介入,避免了环节的复杂,提高救援服务的效率。

  无论是应答中心还是经销商,接到用户的求援信息后,都会根据通话检查单详细记录用户的信息,从而为救援服务提供做好充分的准备。 
 

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