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汽车售后服务有标准深圳《规范》将试行

http://www.mycar168.com　　来源：南方都市报　　2002-7-29　10:48:37　　作者：张小玲　潘智芬

经过近半年的调研和论证，7月24日，深圳市罗湖质监分局和市交通局联合提出，并由罗湖质监分局组织起草了《汽车售后服务规范》。该标准以深圳市汽车行业协会企业标准的形式进行了备案，这标志着深圳首个汽车售后

售后服务标准的诞生。

　　制定此次标准是以GB／T16784《工业产品售后服务标准》为参考，对汽车售后服务规范的基本原则、基本内容和基本要求作了具体规定，其基本要求包括六大部分：PDI服务、技术咨询；维修养护、急修拯救；保险理赔；索赔原则；服务质量跟踪、信息反馈；服务质量投诉处理。

　　该标准是由罗湖分局根据深圳汽车市场发展的需求，在总结我国汽车售后服务经验和国际先进经验的基础上，并在深圳交通局安全技术处、市汽车行业协会以及部分汽车企业的支持下制订的。下一阶段，罗湖质监分局将会选择试点、推广试行，待该标准进一步完善后申报深圳经济特区技术规范。

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